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常见问题 (FAQ) 页面是良好客户体验的支柱。最好的常见问题解答页面可以预测受众的需求，帮助他们快速找到答案，而无需任何帮助。
随着客户在线搜索更多信息，常见问题解答页面已从简单的问题列表发展成为网站知识库中的重要中心。研究表明，大多数消费者更喜欢在不联系客户服务团队的情况下查找信息，多达 90% 的人更喜欢使用网站知识库来查找他们需要的答案。
这使得常见问题解答成为您内容策略中不可协商的一部分。
那么，有效的常见问题解答页面是什么样子的？如何创建一个有效的常见问题解答页面？这里有 10 个精心编写的常见问题解答示例，以及常见问题解答创建指南。
目录
什么是常见问题解答页面？
FAQ（常见问题）页面回答了客户和其他网站访问者最常见的问题。它提供与产品和政策相关的信息，允许人们在没有支持的情况下独立寻找答案。
常见问题解答页面与“关于我们”页面不同，后者包含您的品牌背后的故事。但两者通常都是购物者的第一接触点，有助于建立与客户的信任。
Shopify 的常见问题解答页面回答了那些考虑使用该平台的人和想要了解有关 Shopify 工具的更多信息的人的问题。
除了首次访问者之外，常见问题解答页面还可以使客户在整个购买过程中受益，无论他们是处于考虑阶段，希望了解您如何采购产品，还是现有客户正在解决问题。
在电子商务中，常见问题解答页面的目标通常是减少在线购买的焦虑，说服犹豫不决的客户按下购买按钮。
为什么需要常见问题解答页面？
为您的网站建立知识中心的原因有很多。以下是一些：
吸引新客户
许多客户通过搜索引擎找到您的网站。常见问题解答页面是捕获自然搜索流量的有效方法。
精心编写的常见问题解答可以作为精选片段出现在 Google 搜索结果页面上。用户通过常见问题解答进入您的网站后，您可以将他们引导至其他页面。
建立品牌信任和消费者信心
如果您的产品或服务很复杂或需要其他上下文信息，您可能还需要关注常见问题解答。消除知识障碍并解决可能的痛点和产品问题可以增加转化并帮助建立品牌的权威。
解决共同关心的问题
当新客户进入您的生态系统并完成购买过程时，某些问题会反复出现。
每当出现这些问题时，您都可以链接到常见问题解答的相关部分。这可以保持信息的组织性和一致性。
例如，麦片品牌Magic Spoon使购物者可以在其常见问题解答页面上轻松查找有关运输、订单、产品或订阅的信息。
为客户提供始终如一的支持
大多数客户在可能的情况下更喜欢使用自助服务渠道。常见问题解答的始终在线格式允许客户在方便时寻求答案，而不是等待现场代理的答复。
虽然您可能无法每天 24 小时为您的企业配备人员，但详细且易于访问的知识库意味着始终可以提供某种形式的支持。
10 个常见问题页面示例
1. 伦敦裸泳
女装和配饰品牌Skinnydip London在其网站上有一个很棒的品牌常见问题解答页面示例，按付款、交货、订单、退款、产品和库存以及帐户进行分类。用户可以点击查看更具体的问题，如果需要，他们可以轻松导航并找到额外的帮助。
2. 蓝色联合
可持续商品零售商United By Blue也对其常见问题解答页面进行了分类。这里的区别是所有内容都在一个页面上。答案很全面，并且通常包含链接，因此用户可以轻松地采取下一步。如果您没有看到您的问题，您可以使用联系信息来联系客户服务。
3. 国家肖像画廊
国家肖像画廊的常见问题解答页面有一长串问题，而且还进行了分类。 （注意到这里的主题了吗？）每个类别都有一个单独的部分，因此用户可以轻松地看到在哪里可以找到答案。页面设计有助于滚动性，问题位于可点击的块中。
4. 科罗拉多精雕细琢
科罗拉多精雕细琢的事情比国家肖像画廊更简单。它的问题列表较短，以免过多的信息让用户不知所措。该品牌还增添了一点乐趣：“嘿，巧克力呢？”有一个问题问。这是一个合理的问题，但以对话和俏皮的语气写成。
5.鲁迪
Roody有一个独特的产品：定制丑毛衣。因此，Roody 的品牌声音有发挥创意的空间，您可以在整个网站上看到这一点。 Roody 还在其常见问题解答页面上使用此声音，并保留与其产品和受众相关的具体问题。你可以看出它已经仔细考虑了将哪些问题放在这里——作为一个独特的产品，它有不那么传统的问答。
6. 全面的颅骨护理
