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您听过流媒体服务上推荐的歌曲吗？向智能音箱询问天气？通过自动更正修复了文档中的拼写错误？如果是这样，那么您已经开始接触人工智能 (AI)。
多年来，人工智能技术在我们的日常生活和工作中不断普及。最近推出的可公开访问的人工智能工具，例如大型语言模型工具 ChatGPT，正在提高人们对该技术扩展功能的认识。
作为小企业主，您需要了解什么才能制定成功的人工智能战略？以下是如何在商业中处理和实施人工智能。
目录
什么是人工智能？
人工智能（AI）是指能够执行与人类认知相关的功能的技术，例如学习、解决问题和创造力。人工智能有不同的形式，但该领域通常可以分为两种主要类型：
- 机器学习。这是指根据给定数据做出决策的人工智能技术。流媒体服务算法是机器学习的一个例子：该技术根据您收听的内容收集有关您的歌曲偏好的数据，然后分析您的数据以推荐它认为您可能喜欢的新歌曲。
- 深度学习。深度学习是机器学习的一个子集，它对多种算法进行分层，以创建模仿人脑的所谓“人工神经网络”，使其能够学习并得出超出最初给出的数据的新结论。例如，深度学习模型可以根据您的音乐偏好创建全新的歌曲，而不是推荐现有的歌曲。像 GPT-3 和 GPT-4 这样的大型语言模型是深度学习的一个子类型。
人工智能如何应用于商业？
公司可以使用人工智能工具来改进业务流程、提高生产力并为员工当前的角色提供支持。人工智能有多种商业应用； Gartner 2023 年的一项民意调查显示， 近一半的高管计划增加对企业人工智能的投资。也就是说，人工智能并不能取代人类的工作——它是一种需要人类设置并提示它执行特定任务的资源。以下是这种新兴业务技术的四种应用。
1. 客户服务
通过自动回复许多客户的常见管理或技术查询，人工智能可以帮助您的客户服务团队缩短响应时间并降低成本。它还使客户体验团队成员能够专注于更复杂的客户问题。用于客户服务的人工智能工具的一些示例包括：
- 聊天机器人。聊天机器人模拟人类对话来快速回答客户的问题。它们是最流行的人工智能技术之一，超过 40% 的企业对消费者 (B2C)公司和近 60% 的企业对企业 (B2B)公司在其网站上使用聊天机器人。
- 自助服务资源。人工智能工具（例如 ChatGPT 或其他集成了人工智能的软件）可以根据您收到的常见客户问题、产品功能和现有资源，帮助生成网站帮助或常见问题解答页面的内容。
- 翻译。如果您的企业在全球运营或服务于多语言客户群，人工智能可以支持您网站甚至电话上的实时翻译。
2. 销售和营销
公司可以使用人工智能作为其销售业务战略的一部分来增加销售线索并降低成本。人工智能可以通过多种方式支持销售和营销业务功能：
- 产品描述。给出一些关键细节，人工智能可以在短短几秒钟内生成产品描述。这可能是增加收入的有力举措，因为产品的设计方式对于客户是否决定购买起着重要作用。人工智能还可以生成一种产品描述的多种变体，因此您可以快速测试彼此的消息并确定哪一个最有效。 ****
- 个性化推荐。通过分析浏览历史记录和购买行为等客户数据，人工智能工具可以为特定个人创建定制的产品推荐。电子商务个性化可以改善人们在您网站上的体验，并可能有助于推动更多销售。
- 预测分析。人工智能可以通过分析当前数据来识别趋势和模式来帮助您预测客户行为。这使您可以优化营销工作，在正确的时间定位正确的受众。
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3、财务会计
人工智能可以帮助您实现财务业务流程自动化，从而提高准确性并提高效率。人工智能的一些常见财务和会计业务应用包括：
- 欺诈识别。人工智能可以通过实时标记可疑交易来帮助您防止电子商务欺诈。尽早发现信用卡欺诈、退款或完全帐户接管等行为有助于建立客户信任并最终节省补救成本。
- 自动记账。借助人工智能驱动的流程自动化，您可以简化重复性簿记任务，例如数据输入、交易排序和账户对账。
- 财务预测。通过分析历史财务数据、市场趋势和目标，人工智能工具可以帮助您根据某些产品销售的可能性就产品定价和库存管理做出更快、更明智的决策。
4、人力资源
在 2022 年对人力资源领导者进行的一项调查中，大多数人表示已经以某种形式使用人工智能，几乎所有人都表示他们计划在至少一个业务环境中增加人工智能的使用。人工智能工具可以通过以下方式支持与招聘、培训和绩效评估相关的业务流程：
- 简历筛选。人工智能技术可以预先筛选简历，找到最适合空缺职位的人才。通过依靠数据科学而不是个人意见，团队不仅可以节省时间，还可以减少招聘过程中的偏见。
- 员工培训。基于员工绩效和培训数据（例如培训完成情况和信息保留情况）以及职位描述，人工智能可以帮助人力资源团队制定定制的培训计划，以解决特定的员工技能差距。个性化培训除了帮助人力资源部门准确衡量培训参与度和完成率之外，还可以提高培训计划的有效性。
- 绩效评估。人工智能工具可以查看客户满意度、销售额或花费的时间等指标，以识别公司内的高绩效人员以及可能有改进空间的个人。
为企业实施人工智能的好处
成功的人工智能战略可为您的企业带来多种好处，包括：
提高效率
人工智能为流程自动化提供了多种机会。简化繁琐的任务，例如整理简历或编写产品描述，使员工和企业主可以将时间花在更具战略意义的领域。通过节省时间和重新分配员工资源，人工智能本质上降低了业务成本。
根据数据提供信息
人工智能和数据科学可以通过比人脑更好、更快地合成信息并输出综合分析来利用公司数据的力量。
更轻松的个性化
人工智能工具可以提供有关客户行为的宝贵见解，使您的企业能够个性化产品，例如推荐产品。
策略计划
通过预测分析，人工智能可以帮助您的团队识别竞争对手、客户、人才等方面的市场趋势，从而为您的业务战略提供竞争优势。
为企业实施人工智能的挑战
人工智能作为一种新兴的商业技术，也给企业带来了一些挑战，例如：
由于培训不足而导致洞察力不佳
如果你不为人工智能技术提供高质量的数据，你将无法获得高质量的洞察。例如，简历筛选平台等人工智能工具已经拒绝了合格的女性候选人，因为这些算法是使用男性简历进行训练的。
员工抵制
您的员工可能担心人工智能工具会取代或减少人类工作。保持透明，为员工提供学习人工智能工作的机会，并教育他们这些工具如何增强他们的日常工作。您可以提供在线程序的访问权限，以便他们了解人工智能如何融入各种业务功能。
道德问题
人工智能算法存在隐私和偏见问题。例如，人工智能工具中的错误意外泄露了消费者的私人数据，例如 ChatGPT泄露了用户的聊天历史记录。
快速变化的规则和规定
研究人工智能的领导者越来越多地呼吁对人工智能进行监管。有关数据保护、消费者权利和反歧视的最新法律正在迅速变化，您必须及时了解这些变化，以保护您的企业免受法律问题的影响。
商业人工智能常见问题解答
人工智能最终会取代人类的工作吗？
虽然人工智能将改变对某些人类工作、任务和责任的需求，但它也将创造新的职业机会。就目前的形式而言，人工智能是人类工作者的补充，而不是替代品。
人工智能如何改善客户服务？
借助聊天机器人、写作和翻译助手等人工智能工具，技术可以帮助客户服务团队缩短响应时间，提供个性化建议，并有效地回答客户的简单查询。
人工智能可以帮助我做出更好的营销决策吗？
是的，人工智能的数据科学功能，包括分析大量有关客户行为的数据，可以帮助您做出更明智的营销决策。此外，人工智能工具可以帮助生成营销内容，例如产品描述、网站文案和社交媒体帖子。
我需要专业知识来实施人工智能吗？
一些人工智能工具，如 ChatGPT 或Shopify Magic ，是用户友好的选项，无需特殊培训即可使用。要了解有关机器学习或深度学习等复杂主题的更多信息，您还可以参加高级在线短期课程。
人工智能的实施成本高吗？
一些人工智能工具，如Ellie或ChatGPT ，提供免费版本，而其他工具，如 Shopify Magic 或Notion AI ，则需要前期投资。从长远来看，业务流程的改进和效率的提高通常值得为企业实施人工智能的成本。
商业人工智能：人工智能的 4 种流行商业应用
