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您可以拥有世界上最好的产品页面，但如果购物者在结账过程中感到恼怒或他们的需求得不到满足，那么将他们转化为付费客户可能会成为一项不可能完成的任务。
一项研究发现，电子商务零售商的平均购物车放弃率为 69.82%，这意味着将商品添加到购物车的购物者中只有十分之三会完成购买。这些损失很快就会累积起来，导致零售商因错失销售机会而损失数千美元。
您的电子商务结账准备好吸引这些购物者了吗？使用这 13 个结账优化技巧修复流程中的漏洞。
什么是结帐优化？
结账流程优化是零售商用来提高在线商店转化率的策略。目标是在整个结账流程中最大限度地减少干扰并增强信任，促使每位购物者收到购买确认电子邮件（并远离废弃的购物车）。
为什么结帐优化很重要？
您的电子商务平台提供的默认结账流程可能不是最适合客户体验的优化流程。
考虑到17% 的购物者因为结账流程过于复杂而放弃购买，优化结账的在线零售商受益于更少的废弃购物车。
结账优化还可以提高平均订单价值(AOV)。交叉销售和追加销售等策略都发生在整个结账流程中，鼓励客户增加支出，从而带来更多收入。
电子商务商店的 13 个结账流程优化技巧
- 允许客人结账
- 提供免费送货服务
- 提供多种付款和运输选项
- 使用 Google 自动地址
- 利用一键结账
- 显示安全徽章
- 拥有适合移动设备的设计
- 减少表单字段
- 提供实时聊天支持
- 通过心理触发加强销售
- 显示结帐流程
- 交叉销售和追加销售
- 提醒购物者为什么购买
1.允许客人结账
电子商务零售商需要从首次顾客那里获得大量信息。虽然将其保存在在线帐户中可以加快未来购买的结账流程，但强迫购物者创建帐户会导致 34% 的人放弃购物车。
“随着电子商务平台变得越来越受欢迎，你不想阻止一次性购物者，” Baotris创始人兼首席执行官 John Cheng 表示。 “很多人可能会认为创建帐户的过程是一个障碍，因为他们正在寻找一种快速、简单的方式来购买他们想要的产品。”
访客或社交结账允许购物者完成购买，而无需输入不必要的详细信息，例如出生日期或密码。以Public – Supply为例，这是一家在线零售商，为购物者提供登录选项，但并不强制所有新客户在购买前创建帐户。
2. 提供免费送货服务
Forrester 代表 Shopify 进行的一项研究发现， 免费送货对全球四分之三购物者的购买产生影响，其中 58% 的人希望免费次日送货。
在整个结帐过程中，通过与运输相关的消息、徽章和进度条向潜在客户表明您满足了这些期望。
“最大的影响是所有订单免费送货，这使得转化率提高了 37%，” Dreamland Jewelry营销总监 Daniel Bari 说道。
从Bellwoods Brewery中汲取灵感，该啤酒厂为购物者设定了获得免费送货的最低订单要求，这是一种 CRO（转化率优化）策略，影响了58% 的人增加消费。购物车中的进度条鼓励客户达到 60 美元的门槛，从而增加零售商的平均订单价值，同时为客户节省额外的运输成本。
3. 提供多种付款方式和运输方式
人们在网上购买商品时希望有多种选择，以至于如果零售商不提供他们首选的付款方式，7% 的人会放弃结账流程。
在您的电子商务网站上提供一系列付款方式，包括：
使用 Shopify Payments 开始快速接受付款
跳过冗长的第三方激活，一键从设置到销售。 Shopify Payments 附带您的 Shopify 套餐，您所需要做的就是将其打开。
Sydney So Sweet的老板 Jen Greenlees 将这一结账优化技巧付诸实践，并表示：“买家在支付订单时会寻找这些选项。”这一变化导致平均订单价值猛增 21%，Jen 还注意到替代支付方式降低了购物车废弃率。
Nice Laundry为客户提供“先购买后付款”的选择，支持分四期免息分期付款的结账选项。
4.使用谷歌自动地址
Google 自动完成功能通过填写客户的送货地址来减少打字次数。在您的在线商店上启用它，让它根据购物者地址的第一行自动填充购物者的城镇、州和邮政编码。
Google 自动完成功能不仅比手动输入地址快 20% ，而且移动设备上的错误也显着减少。如果客户能够轻松订购和接收商品，他们的满意度就会全面提高。
5. 利用一键结账
如果有一种方法可以概括最佳的电子商务结账流程，那就是“少即是多”。流程中的步骤更少意味着在线购物者的摩擦更少，从而增加了他们转化为付费客户的机会。
“废弃的购物车通常是由于人们不得不填写太多信息而改变了主意，” Glamnetic首席执行官 Ann McFerran 说道。 “人们希望步骤尽可能少，系统越精简，他们重新考虑购买并放弃购物车的可能性就越小。”
通过一键结账，购物者只需输入一次信息。他们的电子邮件、送货地址和信用卡详细信息等详细信息将被存储，并在他们下次访问时自动填充。
Shop Pay让 1 亿购物者只需点击一下即可结账，即使他们以前没有在您的在线商店购物过。保存其他商店购物车中的信息，提供无缝的用户体验，使转化率提高 1.72 倍。
“我们提供 Shop Pay，因为它快速、安全、无缝，并且接受所有主要银行卡提供商，因此它让每个人的事情变得更加轻松，” S’wheat公关和传播人员 Sophie Gibson 说道。
6.展示安全徽章
在线购物者担心他们的在线隐私：大约17% 的购物车因为客户不信任网站而被放弃。
安全徽章强化了在线购物者应该信任您的原因。在结账过程中突出显示它们以增加转化率，例如：
- SSL 证书
- 付款徽章
- 防病毒软件徽标
- 退款保证
- 顾客评论
信任徽章不仅可以增强您品牌的合法性，还可以为您的客户提供一种安全感，让您的公司能够兑现其承诺。” Ever Wallpaper首席执行官 Lily Wili 说道。潜在客户会看到熟悉的结账徽标和客户评论，这两者都强化了零售商可以信任敏感信息。
7. 具有适合移动设备的设计
到 2024 年，约有 1.875 亿人将通过移动设备购物，支出估计达 6,210 亿美元。如果您想有机会获得这笔支出，您的结帐流程就必须适合移动设备。
这意味着：
- 缩小代码以提供快速加载速度
- 具有响应式设计，可自动调整大小以适应不同尺寸的屏幕
- 使用方便手指操作的大按钮，例如“添加到购物车”和“结账”
“如今，我们的大多数客户都在移动设备上发现新产品，如果他们必须填写表格，我们就会失去他们，” KOTN联合创始人本杰明·塞尔 (Benjamin Sehl) 说道。
Pipcorn拥有适合移动设备的购物车和结账页面，可帮助智能手机购物者转化。
8. 减少表单字段
复杂的结账流程迫使人们努力给你钱。最大限度地减少结帐页面表单上的字段数量，仅收集基本信息：姓名、帐单地址和信用卡信息。
Baymard 的结账可用性研究发现，大多数电子商务网站的结账表单上只需要 8 个字段，但零售商平均有近 12 个字段。该研究得出的结论是，“显示大量表单字段会吓倒用户，并导致不必要的结账放弃。”
“当谈到购物车和购物篮页面时，让事情尽可能简单非常重要，” 123 Baby Box首席执行官兼创始人 Zarina Bahadur 说。
“非常清晰地概述了用户添加到购物车的内容，并指示下一步，以及他们如何更改订单。仅在绝对必要时才包含自定义字段，因为它们自然会给购物者带来更多摩擦。”
9. 提供实时聊天支持
购物者在结账过程中对下一次购买的商品产生疑问是很常见的。发现这些异议并在结账过程中解决它们——无论是退款保证还是免费退货政策——以防止购物者退出。
担心信息过载？通过结账页面上的聊天机器人回答常见问题。约41% 的购物者使用这些对话工具进行购买，其中 70% 的购物者依靠聊天机器人与品牌沟通。
例如， SuitShop可以为潜在购物者提供尺寸、购物和退货相关问题的即时答案。甚至可以直接从结账页面访问。它不仅减轻了客户支持团队的压力，而且实时响应让购物者减少了争论是否应该购买的时间。
10.利用心理诱因加强销售
每当客户争论是否在线购买商品时，他们的大脑中就会发生一场心理斗争。值得花钱吗？他们真的需要该产品吗？
促使购物者在结账页面对那些具有心理触发因素的问题回答“是”，例如：
- 稀缺性：“在库存售完之前抓住它！”
- 紧急性：“在接下来的 10 分钟内下单，以确保次日送达”
- 社会证明：“过去一小时内有 18 人购买了此产品”
雷切尔在其电子商务商店中使用了这个结账优化技巧。其购物车页面上的所有内容都在提醒客户正在进行有意识的购买。这是一种可持续的商业实践，因为它强化了具有生态意识的客户的价值观。该品牌更进一步，允许客户在订单中添加抵消和捐赠。
11.展示结帐流程
从选择产品到完成购买，在线购物者在结账过程中会访问各个页面。人们想知道他们在整个过程中的进展情况。通过在这些页面上显示进度条来改善用户体验。
例如， Fussy 的结账流程很复杂。顾客在将商品添加到购物车之前需要选择除臭剂盒、订阅计划和香味。
通过页面底部的进度栏，潜在客户可以在整个过程中随时了解最新情况。他们知道距离确认购买还剩多长时间。
12.交叉销售和追加销售
优化结帐流程不仅仅意味着减少购物车放弃率。通过交叉销售和追加销售，增加人们在您的电子商务商店上的支出，从而增加收入。
当您推荐的商品可以补充购物者购物车中已有的商品时，交叉销售就会发挥作用。例如，如果您销售 T 恤，请交叉销售配套的裤子和珠宝，以提高平均订单价值。
另一方面，追加销售会促销与购物者已添加到购物车中的产品类似的价格更高的产品。在下面的示例中，可持续品牌Helm Boots 使用快闪店来宣传其配套配件和护理产品。
Tentree将心理触发因素与追加销售策略结合起来，在结帐页面上提供令人感觉良好的购买升级。这包括购买的排放抵消。
使用追加销售和交叉销售应用程序在您的 Shopify 商店中执行此操作，例如：
13.提醒购物者为什么购买
心理触发的另一个例子是在结账时强化您的品牌或独特的销售主张。在顾客进入结账页面之前， Avocado Mattress提醒他们，他们正在支持气候中和品牌和共益企业公司。
如何处理购物车被遗弃的情况
不幸的是，即使是最好的结帐仍然会导致人们退出。购物者因您无法预料的原因放弃购买。但这并不意味着他们永远迷失了。
如果潜在购物者已在您的网站上拥有帐户（或者他们已使用 Shop Pay 发起结账），请在第二天发送一封放弃购物车的电子邮件，其中包括：
- 他们放弃的产品
- 指向自定义结账页面的链接
- 激励他们购买的折扣代码
Klaviyo 报告称，使用购物车恢复电子邮件的企业可以挽回 3% 至 14% 的销售损失，每个收件人的平均收入为 5.81 美元。这些小小的胜利很快就会累积起来。
如需了解如何执行此操作的灵感，请查看 Lack of Color 的购物车放弃电子邮件。购物者可以通过 24 小时后过期的折扣代码查看他们留下的商品，从而营造一种紧迫感。
测试和衡量您的电子商务结账流程
这些 CRO 最佳实践正是电子商务结账流程的最佳实践。说服客户进行转换的最佳结账流程可能不适合这种模式。通过运行 A/B 测试并监控对转化率的影响，找出对您的商店影响最大的因素。
“您应该自己下 10 到 20 个测试订单，并问自己，‘这容易吗？’” Pete & Pedro的首席营销官 Michael Levy 说道。
以The Good的 UX 和 CRO 总监 Natalie Thomas 为例，她对一个服装品牌的结账流程进行了 A/B 测试。 “我们知道，移动客户会将商品放在购物车中，并在购买前与网站上的类似服装商品进行比较，”她说。 “因此，我们针对当前的迷你推车（对照）测试了附加的变体。
“通过在迷你购物车中添加“查看购物车 CTA”和“继续购物 CTA”，我们的效果比对照组提高了 4.52%。预计实施该变体将产生约 100 万美元的年收入收益。”Natalie 说道。 “当用户从迷你购物车链接到购物车页面时，更有可能进行转化——这是一次有价值的学习，非常值得花费时间和精力进行测试！”
结帐优化常见问题解答
什么是结帐优化？
结账优化是优化客户电子商务结账体验的过程，使其尽可能简单和简化。这包括减少结帐过程中的步骤数、提供多种付款选项、确保结帐页面安全、添加有用的提示和技巧，以及提供清晰简洁的指示。最终，结帐优化的目标是使结帐过程对客户而言尽可能简单高效，从而提高销售额和客户满意度。
结账流程是怎样的？
结帐过程是完成购买交易的过程。通常当客户将商品添加到购物车并进入结帐页面时开始。在结账页面，客户将输入付款和送货详细信息、查看订单并确认购买。然后处理付款并将订单运送给客户。
结帐的目的是什么？
结帐是客户从商店或网站购买商品或服务的过程。这是购买流程的最后一步，其目的是处理客户的付款并向他们提供收据。
结帐在营销中意味着什么？
营销中的结帐是指客户在在线商店或其他销售点系统完成购买的过程。这是客户旅程的最后一步，涉及输入付款信息、选择交付选项和完成交易。电子商务结帐是客户旅程中的关键阶段，因为这是客户最有可能放弃购买或获得负面体验的阶段。
什么是结账页面？
结账页面是电子商务网站上的网页，客户通过添加运输和账单信息来完成购买。
增加电子商务收入的 13 个结账优化技巧 (2023)
