深圳市元小科技有很公司|一起出海许多工具构成了典型的电商技术栈——从向订阅者发送促销活动的电子邮件营销平台到跟踪每一分钱支出和收入的会计软件。对于您的工具库而言，值得考虑的两个流行应用程序是客户关系管理 (CRM) 软件和内容管理系统 (CMS)。尽管两者都是以 C 开头的首字母缩略词的软件平台，但相似之处几乎仅此而已。
每个平台的功能都完全不同。您的 CMS 管理网站内容，而您的 CRM 跟踪客户关系。这不是选择 CRM 与 CMS 的问题；拥有两者并将其一起使用可以帮助您更有效地运营您的业务。了解这些工具的不同功能以及它们如何融入您的在线商店的数字工具包。
什么是 CRM？
客户关系管理 (CRM) 工具是一个软件系统，它允许企业在一个集中的数据库中跟踪和培养与客户的关系。通过自动化，CRM 可以处理日常任务，例如发送购买确认和购物车放弃邮件，无需人工输入。与此同时，CRM 分析将客户数据转化为关于购买模式和偏好的可行洞察。
虽然它们曾经是简单的联系信息数据库，但 CRM 现在是复杂的软件即服务 (SaaS) 工具。它们使用数据挖掘和机器学习来分析大型数据集。CRM 可以预测客户行为、个性化营销工作以及自动化您业务的销售流程。
流行的 CRM 平台包括 HubSpot，以及针对中小型企业的更专业的选项，例如 Zoho CRM 和 Monday Sales CRM。
CRM 软件的核心功能
以下是一些 CRM 软件的关键功能，可帮助您管理在线商店：
- 联系人管理。 使用有关购买历史记录和沟通偏好的数据，以便在正确的时间、以正确的格式与您的客户联系。
- 销售渠道跟踪。 跟踪潜在客户从首次访问到购买的全过程，帮助您了解购物者在哪个环节放弃了购物流程。
- 电子邮件营销集成。 发送有针对性的产品促销、购物车放弃提醒和个性化推荐。
- 客户服务管理。在一个地方跟踪客户支持工单、退货和反馈，确保所有客户接触点的沟通一致。
- 报告和分析。 了解哪些产品对特定细分客户有吸引力，衡量客户终身价值，并确定您最有效的营销渠道。
- 社交媒体集成。 监控和响应跨社交媒体平台（如 X）的客户互动，通过跟踪哪些产品产生最大的兴趣，将社交互动转化为销售机会。
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什么是 CMS？
内容管理系统 (CMS) 是一个平台，它允许您创建和管理网站上的内容，而无需编写代码。使用内容管理软件，您可以通过用户友好的界面轻松构建和更新产品页面、登录页面和博客文章。
使用 CMS，您的团队可以重用模板和设计元素，以便在需要时更改网站的内容，同时保持所有页面的一致外观。对于内容管理，许多企业使用流行的 CMS 平台，如 WordPress 和 Contentful，而电子商务商店可以利用 Shopify 自带的在线商店平台的内置 CMS。
CMS 的核心功能
这些核心功能包括独立的 CMS 软件和具有内置 CMS 功能的电子商务平台：
- 内容创建。 使用拖放编辑器和与您的品牌相匹配的模板来构建产品页面、类别页面、登录页面和博客文章。
- 媒体管理。在一个中心位置存储和组织产品图片、视频和营销资产，以便于访问和重复使用。
- 模板系统。 通过为产品页面、博客文章和促销内容使用可自定义的模板，在您的商店中创建一致的外观。
- 用户权限。 控制谁可以编辑网站的不同部分。
- SEO 工具。 添加元描述、自定义 URL 和管理其他搜索引擎优化 (SEO) 元素，以帮助您的内容在互联网搜索结果中排名更高。CMS 平台通常支持 SEO 插件，添加更多优化功能，例如内容可读性评分、AI 驱动的推荐和内部反向链接建议。
- 版本控制。 评估对网站内容的更改，如果需要，回滚到旧版本，并管理产品目录中的更新。
CRM 与 CMS：有什么区别？
CRM 和 CMS 平台是为两个不同的业务目标而构建的两种不同工具。了解差异将帮助您充分利用每种工具：
主要目的
CRM 捕获并组织有关您的客户的每一个细节，从基本的联系信息到他们与您业务的完整历史记录。销售团队依靠 CRM 来管理客户关系——包括上下文，例如客户过去的购买、最近的支持工单、电子邮件偏好和对话历史——所有这些都在一个地方。该界面显示详细的客户记录和活动时间线，仪表板允许您的团队快速查找他们需要的任何客户详细信息，同时识别潜在的销售机会。
CMS 是您构建和维护商店网页和内容的地方——例如关于您公司使命的博客文章。商店所有者使用 CMS 发布产品描述、组织类别页面或创建常见问题解答以回答客户的常规问题。
该界面使用富文本编辑器，您可以在一侧起草内容，另一侧可能会实时预览您的页面上线后的外观。该系统还包括一个媒体库，您可以在其中存储和组织产品照片、品牌资产和促销图片，以便轻松访问。
团队使用
销售和客户服务团队依靠 CRM 联系潜在买家并在回复询问时访问客户记录。支持代理调出客户历史记录以处理产品问题和退货，而销售代表在与潜在客户跟进之前会检查过去的互动。客户经理会查看客户满意度评分和购买活动，以确定哪些客户需要额外支持或提出新的销售机会。
营销和内容团队在 CMS 中工作，以创建和更新商店面向客户的部分。内容编写者起草和修改产品描述、文章和登录页面，而设计师则上传和排列网站布局中的图像。营销人员会查看页面性能，并可以安排内容更新以配合营销活动和计划的促销活动。
数据管理
CRM 从大量来源收集客户数据，将从销售电话中手动输入的笔记与社交媒体上的互动、网站活动和购买记录相结合。每个客户记录都会随着系统记录互动而增长。系统跟踪客户信息，如姓名、电子邮件地址、家庭住址和信用卡详细信息，这意味着它需要遵守隐私法规。
例如，《加州消费者隐私法案》(CCPA)，许多企业将其视为美国国家标准，它保护了如何收集、存储和使用客户数据。《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 为欧洲客户提供了类似的全面隐私保护。
CMS 主要管理您的团队手动上传的内容文件和资产——从产品描述和白皮书到高分辨率图像和促销视频，所有内容皆包含在内。系统使用元数据（例如，发布日期、作者姓名和版本历史记录）组织这些文件。它使您可以处理技术细节，例如调整图像大小和压缩图像以及文件命名约定。媒体文件存储在不同内容类型的文件夹的库中，只需很少的精力即可在您的在线商店中查找和重复使用资产。
自动化功能
CRM 自动化了您的潜在客户管理流程和客户沟通工作流程的部分内容。当有人进行购买或填写表格时，系统会更新他们的客户信息，并将其移动到销售漏斗的相应阶段。CRM 还可以连接其他营销工具，以自动化操作，例如在结账后发送后续电子邮件或在潜在客户重新访问您的定价页面时提醒销售代表。
虽然营销团队主要手动将内容输入 CMS，但系统可以自动化一些发布和调度任务。大多数 CMS 平台可以从您的电子商务平台提取销售数据，以动态更新产品可用性。系统还可以处理自动活动，例如调整不同设备的图像大小、在发布新内容时更新 XML 网站地图以及将内容更新推送到您品牌的社交媒体个人资料。
分析重点
CRM 的分析揭示了您的销售业绩和客户互动的各个方面。系统会细分诸如电子邮件打开率、销售线索转化率、平均交易规模、支持工单解决时间和客户终身价值 (CLV) 等数字，甚至可以预测哪些交易最有可能成功。这些报告帮助团队了解整个客户旅程——从首次联系到重复购买——以显示哪些营销渠道和销售策略产生了最有价值（或最持久）的客户。
CMS 分析的一个关键区别在于，它们更关注内容绩效和访客参与度，而不是直接销售指标。大多数电子商务企业将其 CMS 连接到 Google Analytics 或 Looker Studio（以前称为 Google Data Studio）以获取更细粒度的数。您还可以使用 Hotjar 等工具生成热图，以了解访客在购买之前如何与内容互动。
一起使用 CRM 和 CMS
大多数发展中的电子商务企业都需要同时使用 CRM 和 CMS 平台来有效地运营其在线商店。虽然 CRM 监控和记录客户的购物方式，但 CMS 则有助于将这些见解转化为有针对性的内容和吸引人的产品页面。
CRM 和 CMS 平台可以通过在系统之间共享数据的集成协同工作，使团队能够更全面地了解客户互动。例如，Shopify 通过其 App Store 提供与主要 CRM 平台的直接集成，允许商家在其在线商店和 CRM 系统之间自动同步其客户数据、订单和销售信息。
当销售和营销团队能够使用客户分析来指导内容策略，并且客户互动通过精心制作的内容得到丰富时，他们的工作效率会更高。
以下是 CRM 和 CMS 平台可以协同工作以改进您的电子商务运营的四种方式：
- 潜在客户培养内容。 使用 CRM 数据了解常见的客户问题和异议，在您的 CMS 中创建和发布有针对性的常见问题解答页面和购买指南。
- 个性化登录页面。 在您的 CMS 中为您的 CRM 识别的不同客户细分市场创建自定义登录页面，根据特定需求调整信息。
- 内容成功监控。 将 CMS 内容指标与 CRM 销售数据相结合，以了解哪些数字资产和产品页面最有效地转化客户。
- 自动电子邮件营销活动。 使用 CRM 客户行为触发器来自动发送在 CMS 中创建的相关内容，例如根据购买历史记录提供的产品指南或教程视频。
CRM 与 CMS 常见问题解答
CMS 和 CRM 有什么区别？
CMS 管理您的网站内容，例如产品页面和博客文章，而 CRM 记录客户数据以及他们在整个购买旅程中的互动。
CRM 系统的例子有哪些？
流行的 CRM 系统包括 HubSpot、Zoho CRM 和 Monday Sales CRM，每个系统都为不同规模的企业提供不同的功能。
如何将 CRM 集成到您的 Shopify CMS 中？
转到 Shopify App Store，安装您首选的 CRM 集成应用程序（如 HubSpot 或 Zoho），并按照设置过程将您的 CRM 帐户连接到您的商店及其 CMS。配置后，该应用程序会自动在两个系统之间同步您的客户和订单数据。
