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您将通过电子商务网站处理的销售额取决于结账的有效性。研究表明，近70% 的购物者在将商品添加到在线购物车后，会在未完成订单的情况下放弃结账流程。
作为转化率优化(CRO) 策略的一部分，您希望使电子商务结账流程尽可能顺利、无摩擦，同时仍收集处理订单所需的信息。
从添加多种付款方式到在结帐页面上使用信任徽章再到启用聊天支持，有多种方法可以改善客户的在线购物体验。使用这些电子商务结账优化技巧来弥补收入损失并提高商店的转化率。
11 种电子商务结账最佳实践
- 在结帐页面上展示信任信号
- 使结帐流程适合移动设备
- 显示结账流程栏
- 允许多种付款方式
- 自动填写送货和帐单地址
- 使用追加销售或交叉销售
- 允许客人结账
- 在电子商务结帐流程中启用聊天支持
- 提供一键结帐
- 隐藏折扣代码字段
- 消除额外费用
1. 在结账页面展示信任信号
网上购物者从他们信任的品牌购买商品。但是，一旦他们将商品添加到在线购物车中，您建立信任的使命就不会结束。继续向潜在客户证明您的电子商务网站可以通过信任信号获得敏感的支付信息。
信任信号言出必行：通过敏感信息（最重要的是他们的信用卡详细信息）向客户保证您的企业值得信赖。您可以在整个在线结账过程中使用的信任信号示例包括：
2. 使结帐流程适合移动设备
2021 年，近三分之一的美国互联网用户每周使用移动设备进行购物。适合移动设备的结账方式鼓励这些购物者完成交易。
Pipcorn使用Shopify Checkout提供适合移动设备的体验。结帐页面会自动调整大小以适应小屏幕，购物者会看到适合手指操作的大结帐按钮和字体，鼓励他们通过智能手机完成购买。
3.显示结账进度条
最佳做法是在结帐时删除所有不必要的表单字段。研究表明，电子商务结账流程的字段越少，客户填写表格的可能性就越大。快速的结帐流程让27% 原本会放弃在线购物车的人相信继续购买。
Omniscient Digital的Alex Birkett建议：“如果您有免费送货门槛，请创建一个动态横幅，显示他们距离解锁免费送货有多近。我对此进行了测试，它通常对转化要么为零，要么为正，但往往会增加 AOV 和收入。”
也就是说，您需要大量信息来处理订单，尤其是当您提供定制或个性化产品时。在这种情况下，请显示进度指示器，以便人们知道他们的订单还有多长时间才能完成，就像Taylor Stitch的示例一样。
Taylor Stitch 的结帐页面上有一个进度条，可以向在线购物者显示完成订单之前还剩多少步。
4. 允许多种付款方式
在线购买时，客户可以选择多种付款方式。如果网站不允许他们使用自己喜欢的付款方式，其中大约70% 的人会放弃结账流程。
允许客户使用他们喜欢的付款方式进行付款，从而提高结账转化率。包括了：
Helm Boots允许购物者使用 Shop Pay、Google Pay、PayPal 或 Amazon Pay 完成购买。
5. 自动填写送货和帐单地址
人们在结帐流程中花费的时间越多，他们重新考虑自己的决定的时间就越长。
使用Google 自动完成功能加快速度。当客户开始输入时，它会预先填写客户的帐单和送货地址，事实证明，这可以节省 20% 的时间并减少移动错误。
6.使用追加销售或交叉销售
通过追加销售和交叉销售帮助人们从订单中获得更多价值。
追加销售会推荐一种与购物车中已有产品类似的价格更高的产品。交叉销售会推荐与他们购买的商品相辅相成的产品。例如，如果某人的购物车中有一套价值 19.99 美元的三件套碗组，则推荐一套价值 24.99 美元、包含五件物品的三件套碗组，或者推荐一款与该碗组相匹配的 3.99 美元的马克杯。
额外的好处：追加销售和交叉销售都会增加平均订单价值，因此您可以从每个客户身上榨取更多收入。 Kettle and Fire通过其结账设计向潜在客户推荐互补产品。
7. 允许客人结账
四分之一的人放弃购物车，因为某个网站希望他们创建一个帐户。通过提供以下选项之一（或两者），放弃强制创建帐户并保持在线购物者的参与度：
- 客人结账。允许购物者使用电子邮件地址完成购买。下订单几周后，发送一封后续电子邮件，鼓励他们创建帐户。
- 社交媒体帐户登录。允许客户使用 Facebook 或 Instagram 等社交媒体帐户登录来完成购买。创建帐户不需要额外的工作，但您仍然可以从访问客户数据中受益。
Ban.do使用 Shopify Checkout，不会强制客户在结帐前创建帐户。
8. 在电子商务结帐流程中启用聊天支持
并非每个将商品添加到在线购物车的人都准备好点击“购买”。通过结帐实时聊天支持，让在线购物者轻松解决最后一刻的疑虑。在Consonant的电子商务商店中，客户可以在结帐前的每个页面上访问实时聊天图标。
通过Shopify Inbox ，您可以与客户沟通并回答他们在结账过程中提出的问题。对退货政策、运输延误和产品相关问题等问题提供实时自动答案，以确保客户做出正确的选择。 Shopify Inbox 的实时聊天功能为客户提供常见问题解答的实时答案。
使用 Shopify Inbox 将聊天转化为销售
Shopify Inbox 是一款免费应用程序，可让您直接从 Shopify 后台与购物者实时聊天、查看他们的购物车中的商品、共享折扣代码、创建自动消息以及了解聊天如何影响销售。
9. 提供一键结账
一键结帐（或一键结帐）是加快客户电子商务结帐流程的最快方式。 Shop Pay等功能允许客户使用存储账单信息和付款详细信息的安全数字钱包一键完成订单。
例如，可持续品牌Thesus使用一键结账。购物者可以按“使用 Shop Pay 购买”以创纪录的时间购买商品。在确认订单之前，只需点击结帐页面上的一个按钮即可，这一电子商务结帐黑客技术可将转化率提高35.62% 。
10.隐藏折扣码字段
十分之九的购物者在网上购物时使用折扣代码。但如果他们开始购买并显示折扣字段，他们可能会退出结账流程去寻找折扣。
考虑将折扣代码字段隐藏在下拉列表后面（就像 Shopify 在移动设备上所做的那样）。这样，对于有促销代码可以兑换的客户来说，它仍然存在，但不会让没有优惠券的潜在客户感到反感。
11. 消除额外成本
您是否知道55% 的购物者因为额外成本太高而放弃在线购物车？购物者想知道他们在产品页面上看到的价格是从他们的银行帐户中扣除的确切金额。 Momofuku在顾客结帐前提醒他们，增加订单价值将使他们有资格享受免费送货。
有时，无法避免额外费用，例如运输、海关或税费。但是，通过在产品页面上显示此信息或为超过一定阈值的订单提供免费送货，额外费用就不会让人感到意外，这会阻止他们购买。
为什么电子商务结账很重要
您的结帐页面和结帐流程非常重要，因为它们是客户在购买之前最后接触的网站部分。虽然优化在线商店的各个方面都很重要（从主页上的第一印象到产品页面上的有用信息），但结帐通常是客户放弃购买的地方。
在整个结帐过程中关注客户体验意味着：
- 为客户提供多种付款方式，包括他们的首选付款方式
- 注意结账设计。它是否干净、易于浏览、符合品牌且没有杂乱？
- 追加销售客户可能忘记的兼容商品
- 根据购物车价值提醒客户节省运费
- 提供流畅的体验，不会增加摩擦（例如不必要的表单字段）
- 提供流畅的移动结账体验
- 清晰的订单确认详细信息，可以选择跟踪或更改订单
- 包括您提供的每个选项的运输详细信息
结账的重要性是 Shopify 在这一领域投入大量资金的原因。 Shop Pay的转化率比访客结账高出 50%，并且比其他加速结账的转化率高出 10%。
通过优化的结账流程提高转化率
结账流程是最难优化以获得最大收入的阶段。但如果你专注于消除最糟糕的转化杀手，你会看到比按钮颜色或产品标题等小调整更大的收入提升。
您的电子商务结帐页面通常是给新客户留下深刻印象的最后机会。像对待网站的任何其他部分一样，对设计和旅程给予同样的关注。在线商店中这种一致的体验将让客户成为回头客。
电子商务结帐常见问题解答
什么是电子商务结帐？
电子商务结帐是在线商店网站的一个阶段，客户将在购物过程中完成购买。在结账页面上结账时，客户需要输入送货或送货信息（例如地址和电话号码）、选择送货费率和方式，以及输入付款信息。在结账体验期间，客户还可以编辑购物车、添加促销代码，甚至添加通过追加销售向他们推荐的其他产品。
良好的结账体验是什么？
良好的电子商务结账体验既快速又简单。这可能意味着使用访客或社交媒体登录、限制表单字段仅键入处理订单所需的信息或一键结账。良好的结账体验也值得信赖。这可以通过安全徽章或使用用户已经信任的熟悉的支付选项来实现。
结帐时如何追加销售？
结帐过程中的追加销售意味着建议客户可能想要添加到购物车的其他商品。 Zipify 、 Zoorix和In Cart Upsell等 Shopify 应用程序允许您在结账时追加销售其他产品。
为什么顾客放弃购物车？
研究表明，近 70%的人在网上购物时放弃购物车。但他们为什么要这么做呢？放弃购物车的主要原因包括：
- 高额或意外的额外费用（例如运费或关税）
- 他们喜欢的付款方式不可用
- 结账体验过于繁琐、缓慢或令人困惑
- 没有购买意向（逛街或比较购物）
如何减少电子商务结账放弃率？
顾客放弃购物车的原因有很多。在电子商务结帐页面上，您可以通过多种方式帮助减少这种情况：
- 启用移动结账
- 保持结帐表格简短
- 使用单页结账
- 消除额外的运输费用
- 允许其他付款方式
- 隐藏促销代码字段
- 允许客人结账
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