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如果您经营电子商务业务，您将拥有触手可及的大量数据。
您可以使用它来预测趋势、预测需求并优化运营，以获得一致的客户体验。从海量信息中提取这些见解需要仔细的数据管理，即存储和排序企业收集的数据的过程。以下是您需要了解的有关电子商务数据管理的信息，以及如何利用它来增强您的业务。
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什么是电子商务数据管理？
电子商务数据管理是收集、组织、存储、保护和分析在线业务收集的信息的过程。正确的电子商务数据管理还涉及：
- 数据集成：整合多个来源的数据以创建统一的业务视图
- 数据清理：消除不准确和重复的条目
- 数据可视化：以有意义的方式呈现研究结果以供决策
通过适当的管理，您的数据将变得更加用户友好，从而更容易识别可帮助您发展业务的模式。它还更安全，有助于降低数据泄露和其他威胁的风险。
电子商务数据管理的类型
电子商务数据管理有两种常见的系统：客户数据管理和产品数据管理。
1. 客户资料管理
客户数据管理 (CDM) 是指存储和处理您从客户那里收集的信息，包括他们的姓名、电子邮件地址、送货地址、购买历史记录、浏览习惯和人口统计详细信息。客户数据管理平台允许您在客户与您的品牌建立联系时收集数据，无论是通过购买产品、访问您的网站、在社交媒体上点赞帖子还是订阅您的电子邮件列表。
您可以使用客户数据来了解有关购物者的更多信息。您将能够识别购买行为的模式、他们与您的品牌互动的方式和地点，以及与他们产生共鸣的广告。然后利用这些见解来提高客户保留率、优化营销策略、评估品牌曝光度并提高转化率。 Shopify 商家可以通过Wiser 应用使用人工智能 (AI)，根据过去的购买和浏览行为等客户数据推荐商品。
2、产品数据管理
产品数据管理 (PDM) 处理有关产品的信息，包括库存数据、产品规格、定价和销售数据以及供应商详细信息。产品数据通常存储在产品数据管理系统中。
电子商务产品数据管理系统可以帮助您保持跨销售渠道的产品信息更新。 PDM 系统同步、构建和组织数据，使利益相关者能够协作、共享和管理信息。您可以使用产品数据来优化库存管理，从而预测产品需求并分析市场趋势以获得竞争优势。
电子商务数据管理的最佳实践
要充分利用电子商务数据，请遵循以下最佳实践：
- 确定业务目标和目标。数据管理是一个耗时的过程，并不是每个数据点都有用。由您和您的利益相关者决定什么值得收集以及它如何使企业受益。例如，如果您的目标是提高转化率，您可以关注流量来源和购物车放弃率等指标。
- 建立数据治理体系。无论您使用云存储还是现场服务器，都需要数据加密、防火墙、 SSL 证书和双因素身份验证等安全协议来保护敏感信息。定期审查您的政策以确保遵守行业标准和监管要求，并密切监控和更新您的系统以防止安全漏洞。
- 使用数据管理工具。考虑使用综合 PDM 系统和 CDM 系统来管理您的数据。有效的系统可以更轻松地自动获取数据并组织数据以创建单一事实来源。数据管理系统还可以帮助您保护、清理、过滤和可视化数据以提取见解。
- 任命数据管理员。选择一个由数据安全或数据治理专家组成的专业且知识渊博的团队来管理您的数据、确定安全协议并向利益相关者授予权限。内部管理数据或将责任外包给专门从事安全和治理的公司。
电子商务数据管理的挑战
虽然电子商务企业受益于数据管理，但他们仍然面临一些挑战：
线上与店内数据同步
电子商务企业经常处理无组织的数据和数据孤岛（其中信息由组织的一部分控制，公司的其他部分无法访问）。例如，如果您的电子商务和店内产品数据不同步，您的客户可能会根据购物地点看到不同的促销或产品，从而导致客户体验不佳。
您可以使用 PDM 系统跨平台集成产品数据，以创建单一事实来源。这可以提供更一致的品牌体验，因为客户可以跨渠道看到相同的信息，这有助于提高客户保留率和满意度。
供应链中断
您必须管理来自外部合作伙伴的信息，例如供应商和第三方物流分销商（处理订单处理、履行和运输的企业）。如果您的履行团队没有从供应商和分销商那里获得准确的订单信息，他们就无法向客户提供有关包裹所在位置以及预计何时收到包裹的准确信息。
客户数据安全和隐私
客户相信您会保证他们的私人信息安全。如果没有安全且加密的 CDM 系统，您的客户数据很容易遭到泄露。强大的 CDM 系统可以采用机器学习算法，通过标记欺诈性用户行为和网络钓鱼尝试来帮助电子商务企业防止数据泄露。
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Shopify 的用户友好报告和分析功能可帮助您更快地做出更好的决策。从预构建的仪表板和报告中进行选择，或者构建自己的仪表板和报告来发现趋势、利用机会并增强您的决策。
电子商务数据管理常见问题解答
电商企业如何收集数据？
电子商务企业可以使用 Google Analytics、社交媒体分析和 CRM 软件通过其网站收集客户数据。他们可以通过库存跟踪和使用库存单位 (SKU)来收集产品数据。
数据加密是电子商务数据管理的标准功能吗
系统？
是的，数据加密是电子商务数据管理系统的标准功能。这使您能够保护敏感的客户数据，例如付款详细信息和其他敏感信息。
电商企业如何保障数据安全？
您可以通过实施安全服务器、防火墙、SSL 证书和双因素身份验证等安全措施和协议来确保数据的安全。您还可以定期备份数据并制定数据恢复计划，以防数据丢失。
电子商务数据管理：类型和最佳实践
