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当在线购买产品时，客户希望他们的订单能够尽快包装和发货。事实上，大多数零售客户将便利性视为选择网上购物而不是实体店购物的主要原因。
由于大约70% 的在线购物车被放弃，缓慢的运输和高昂的费用可能会阻止顾客购买。这就是为什么正确履行电子商务如此重要。
为了有效地存储、包装和运送产品给客户，一些电子商务企业在内部履行客户订单。其他公司则与第三方物流中心合作处理仓储和加工库存。
什么对您和您的客户最有利取决于您的业务规模和您销售的产品类型。本电子商务履行指南涵盖了履行的基础知识、最流行的履行方法以及如何选择履行服务提供商。
目录
- 什么是电子商务履行？
- 您如何履行电子商务订单？
- 电子商务履行流程
- 7 种最佳电子商务履行服务
- 如何选择履行服务提供商
- 使用第三方物流的好处
- 什么时候是转向外包履行的合适时机？
- 电子商务履行挑战
- 电子商务履行常见问题解答
什么是电子商务履行？
电子商务履行是指挑选、包装并向客户运送在线订单的过程。它包括管理库存、存储和包装产品以及交付物流。
履行中心的战略位置旨在加快交付速度，并使用软件来管理整个复杂的电子商务供应链中的大量库存。
使用 Shopify 加快履行时间
Shopify 附带内置工具，可帮助您从一个地方跟踪、确定优先级并履行订单，以便您可以更快地发货并超出客户的期望。
您如何履行电子商务订单？
较小的制造商通常管理自己的订单，而较大的公司则使用第三方物流 (3PL) 中心来降低成本。采用直销业务模式的电子商务商家将整个履行流程转发给制造商。
3种订单履行方式
1. 自我实现
刚刚起步的企业以及具有独特电子商务包装需求的企业通常会自行处理物流。
订单的包装和运输既灵活又便宜，这使得自我履行对于任何有现金流的企业都具有吸引力。有时候你花的时间比钱还多。
内部订单履行可能意味着租用和管理自己的仓库空间、提供客户支持以及处理额外的员工。
2. 第三方履行
随着订单量的增加，大多数电子商务企业无法再在内部存储、包装和运输其产品。因此，他们转向第三方仓储和履行。
Shopify 配送网络和亚马逊 FBA等第三方物流 (3PL) 提供商与许多商家和承运商合作，可以协商折扣大宗运费。
通过外包履行，电子商务业务的流程变得更加简单。您所需要做的就是确保您的履行提供商有足够的库存来满足订单。在许多情况下，订单可以直接发送到履行服务，由后者处理包装和运输。
对于 Shopify 商店，Shopify 配送网络提供了专用的配送中心网络，可降低运输成本和时间。还有一些应用程序可以简化您的第三方物流。
3.直销
直销意味着电子商务商家与履行流程分开运营。商店不生产或存储库存，而是将所有订单转发给制造商或分销商，由制造商或分销商将产品直接运送给客户。
这种履行方法有助于电子商务商店建立自己的地位并避免前期成本。但它会减少商家对运输和客户服务的控制，并且可能意味着更长的交货时间。
简化您的履行策略
Shopify 的全方位服务履行网络保证快速、实惠的运输，让您的品牌从结账到交付始终成为英雄。
电子商务履行流程
虽然每个履行中心的运作方式不同，但它们都执行相似的任务，控制订单准备和运输。履行中心还兼作库存存储的仓库空间，因此您可以保留更多产品。
从接收订单到包装产品，电子商务履行流程有许多活动部件。以下是基本阶段：
1. 接单及库存入库
外包履行中心收到客户订单后，需要快速访问您的库存。为此，他们将产品存储在组织严密的仓库中。
每个产品都有一个库存单位(SKU) 编号，并在仓库中有一个特定的存储位置。配送中心还密切跟踪库存水平，并与商家合作以保持产品库存。
2. 包装及运输
提交的订单将被挑选并包装以进行运输。许多履行中心与运输公司签订了批量管理包裹的协议。
然后，这些中心与商家或直接与客户共享运输确认和跟踪信息。
大多数大型在线零售商认为交货速度是客户最重要的履行因素。为了帮助包裹快速到达目的地，一些配送提供商在多个地点设有中心，以便他们预先分配库存。
如果您正在快速扩展并希望优化您的履行策略，请与提供集中数据视图和跨多个仓库的智能库存分配的提供商合作，为您提供最大的灵活性。
3. 退货管理
2022 年，网上购物者的退货价值总计超过他们最初支出的四分之一。随着退货率的上升，许多物流公司会代您处理退货并退款。
通常，客户将直接将退货发送至运营中心，公司在那里检查其是否有损坏并验证所有客户反馈。然后他们会更换产品或退款，因此您可能永远不需要参与其中。如果退回的产品处于可销售状态，他们将重新进货并在以后的订单中发货。
7 种最佳电子商务履行服务
如果您想与一家履行公司合作，那么弄清楚从哪里开始可能会令人畏惧。为了提供帮助，我们编制了七种顶级电子商务履行服务及其最佳功能的列表。
1. Shopify 履行网络
Shopify 配送网络可帮助商家在一个地方管理其产品。
Shopify 的履行网络是为拥有 Shopify 商店的企业构建的。它可以让商家将他们的产品集中在一个屋檐下。
对于客户，Shopify 提供两天交货时间和端到端订单跟踪。 Shopify 在前六个月也不向商家收取预付费用。在此期间，产品可以免费存储，并且只有在购买产品时才收取运费。
寻找一家愿意与您合作定制包装的物流公司可能具有挑战性。 Shopify 配送网络支持定制包装，因此您可以添加定制包装插页（例如贴纸或样品），给您的客户带来惊喜。
Shopify 配送网络功能
- 经济实惠的两天送货服务
- 交货日期显示在您的产品页面上
- 定制装箱单，提升品牌实力
- 基于客户数据的无缝库存管理
Shopify 配送网络价格
- 仅在库存售出时付款
- 根据产品重量计算成本
- 多件商品订单可享受折扣价
- 免费储存六个月
- 六个月内未售出的产品每立方英尺 2.25 美元仓储费
2. 船舶网络
ShipNetwork 强调次日发货，以便客户在两天内收到购买的商品。
对于美国品牌， ShipNetwork在全国拥有 10 多个运营中心。 ShipNetwork 拥有 100% 的次日达率，确保两天内送达。
船舶网络特点
- 保证100%订单准确性
- 订阅履行使订阅盒更容易销售和分发
- 不需要的产品的退货管理服务
船网价格
感兴趣的品牌可以索取报价，以了解有关 ShipNetwork 定价的更多信息。
3.亚马逊物流（FBA）
亚马逊配送对于在亚马逊上销售产品的商家来说很有吸引力。
在亚马逊上进行大部分销售的品牌可能会决定最直接的流程是让亚马逊处理他们的履行需求。
借助亚马逊物流 (FBA) ，新卖家可以享受免费送货到运营中心、免费仓储、免费清算和免费退货处理等促销活动。
通过将您的产品发送到亚马逊的运营中心，您将自动获得免费的 Amazon Prime 两天送货服务，帮助客户在购买您的产品时感觉更好。
亚马逊FBA特点
- 亚马逊 FBA 团队提供 24/7 客户支持
- 库存绩效仪表板用于监控和了解购买行为
- 退货管理
亚马逊FBA价格
亚马逊的配送成本取决于产品的尺寸和重量。
4. 船鲍勃
ShipBob 与 DTC 和 B2B 客户端合作，可在 Shopify 应用商店中使用。
ShipBob是Shopify 应用商店中提供的一项流行的履行服务。 ShipBob 与 DTC 和 B2B 公司合作。准确的订单会按时运送给客户，无论他们是谁。
将您的商店连接到 ShipBob 的软件，导入您的产品目录，然后将您的库存发送给 ShipBob。
船鲍勃特点：
- 为跨市场（即 Amazon、eBay、Shopify 商店）购买的客户提供全方位履行
- 可定制的运输材料
- 批发和直销订单履行
船鲍勃价格：
有兴趣的品牌可以索取报价以获得具体价格。查看 ShipBob 的定价页面，获取常见定价问题的答案。
5. 红鹿应验
Red Stag 提供 30 天免费试用，因此对于有兴趣尝试电子商务履行的企业来说，它可能是一个不错的选择。
Red Stag提供 30 天免费试用期，对于刚刚接触第三方电子商务履行的企业来说是一个不错的选择。 Red Stag 还承诺 100% 的客户订单准确性，甚至提供当日履行服务，确保产品尽快送达您的客户手中。
红鹿特点
- Shopify 购物车集成
- 仓库和库存监控
- 与其他运营中心相比，每月库存损坏减少超过 90%
红鹿价格
Red Stag Fulfillment 提供 30 天无风险试用。要获取有关定价的更多信息，请填写定价页面上的表格。
6. 船舶英雄
ShipHero 会将您的客户与最近的仓库匹配，以保持高效的交付。
ShipHero还集成了Shopify 应用程序。它在美国和加拿大设有九个仓库，将根据您的客户最常去的地点在整个仓库中分发您的产品。
订单从距离每个客户最近的仓库发货，这意味着交付更快、更顺畅。
船舶英雄特点
- 使用库存管理来促销未销售的产品
- 包内快照
- PostHero 集成跟踪包裹从仓库到目的地的过程
船舶英雄价格
成本取决于包裹尺寸和运输方式（即，运费将随着加急运输而增加）。每个产品的价格从 5.60 美元到 87.78 美元不等。存储价格起价为每立方英尺 65 美分。
7. 船僧
ShipMonk 的欧洲仓库使其有别于其他第三方履行选项。
对于国际履行， ShipMonk是此列表中唯一拥有欧洲仓库地点（位于英国和捷克共和国）的解决方案。在加拿大和墨西哥也设有仓库。
与 ShipHero 和 ShipBob 一样，ShipMonk 也集成了Shopify 应用程序，因此 Shopify 商家可以将履行服务直接链接到其电子商务平台。
ShipMonk 功能
- 超过 100 种集成让 ShipMonk 适合几乎任何现有的业务流程
- 透明的计费和报告
- 电子商务、零售、订阅盒、众筹等领域的履行
船僧价格
ShipMonk 的定价页面包含一个计算器，可用于估算您自己的费用。有兴趣的品牌可以填写表格以获得个性化报价。
Shopify 运输和履行指南
通过有效的运输和履行策略，提高客户满意度，同时推动电子商务业务的销售增长。使用本指南创建一个涵盖运输和履行各个方面的计划，从向客户收取多少费用到选择正确的履行方法。
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如何选择履行服务提供商
了解在为您的企业选择合适的电子商务履行提供商时要寻找什么：
类似行业经验
每个履行公司的运作方式都不同。许多提供商为利基企业或特定行业打包服务。那里有大量的履行公司，其中许多都有独特的重点。
现有类似客户
尝试寻找一家已经与电子商务企业合作的物流公司，如果可能的话，寻找与您的行业类似的物流公司。
先前的电子商务履行经验意味着公司可以随着您的成长提供战略指导，并且可能会更好地应对电子商务挑战。
在签订协议之前，请与您潜在的履行合作伙伴讨论您的业务需求。不要害怕提出问题或索取参考资料。
超越价格
最常见的运输问题之一是成本。虽然查看价格标签并根据预算选择履行服务公司很诱人，但找到一家合适的公司也同样重要。
糟糕的履行会导致客户不满意，从长远来看，这可能会造成更高的成本。因此，定价应该是您决策的因素之一，但不是唯一的因素。
技术和集成
如果您在多个电子商务平台上销售，请寻找可以处理来自不同来源的订单的履行提供商。
许多履行服务开发定制履行软件。例如，Shopify 配送网络使用机器学习来提供将库存分配到靠近客户的中心的建议。 Shopify 的智能补货功能会根据销量、库存天数和季节性趋势告诉您在哪个运营中心补货哪些 SKU。
选择电子商务履行提供商时需要考虑的其他因素
数据和分析
如果正确利用，数据将成为电子商务的强大工具。寻找具有实时分析跟踪功能的服务，以便您可以就库存分配做出明智的决策。
履行中心地点
将库存放置在离客户更近的地方将减少运输时间和成本。在某些情况下，您也许可以提供当日送达服务。
库存损耗备抵
一些 3PL 会针对库存损耗（即损坏、被盗或丢失的产品）收取费用。其他人则提供零损耗政策。
使用第三方物流的好处
转向第三方物流 (3PL)提供商的优势不仅仅在于节省时间和成本。这些公司是履行专家，可以帮助您扩展电子商务业务。
提高仓库灵活性
许多物流公司并不承诺签订固定的仓库空间合同，而是提供灵活的定价，随着您的成长或销售淡季适应您的需求。
请专家来
所有电子商务企业都会在某个时候面临供应链问题。每个 3PL 都有一支由物流专家和支持人员组成的团队，可以全程为您提供帮助。他们管理接收、库存管理、订单处理和运输所需的所有劳动力，为您提供您自己可能无法轻松实现的敏捷性。
更好地利用你的时间
很可能你创业并不是因为你擅长包装盒子。您的时间最好花在整个公司的管理和优化上，而不是专注于订单履行的物流。当您让其他人处理后勤细节时，您可以专注于可以对您的利润产生更大影响的领域。
当Heatonist背后的大脑 Noah Chaimberg 将订单履行外包给 Shopify 履行网络时，他能够专注于业务目标和增长。这使他能够专注于营销并成为世界上最多产的辣酱供应商之一。
什么时候是转向外包履行的合适时机？
大多数公司首先是履行自己的订单，然后随着规模的扩大添加第三方解决方案。但当您启动业务时，很难知道何时开始外包。
事实证明，您的企业不需要达到特定规模即可使用履行服务。以下一些迹象表明是时候考虑 3PL 了：
周期性或不均匀的销售
如果您处理的订单数量全年波动，那么致力于运营和配备仓库可能没有意义。订单履行公司将能够适应您的需求。
同样，销售量的意外激增可能会损害您的交货承诺。专家可以处理您每日订单量高峰的时间，因此您可以保持一致且高效的客户体验。
这就是Baloo Living创始人伊丽莎白·格罗让 (Elizabeth Grojean) 的遭遇，这是一家销售加重毛毯的商店。在意外的媒体报道让她忙于履行订单后，她使用 Shopify 配送网络找到了更可靠、适应性更强的解决方案。
Baloo Living 使用 Shopify 配送网络作为满足计划外订单涌入的解决方案。
你太忙了
如果您忙于处理订单履行而没有时间专注于增长，那么可能是时候开始将其外包了。作为企业主，您需要能够投入时间进行销售和营销，扩展到其他电子商务平台和销售渠道，寻找新产品和创意，以及以其他方式改善您的业务。
缺乏基础设施
由于成本增加和运输时间延长等物流障碍，向新领域扩张可能会限制增长。当您外包给全球履行合作伙伴时，他们可以利用其多个地点来满足客户需求。
第三方仓储和履行并不适合所有人。但如果您发现自己处于其中一种情况，那么可能是时候开始与物流公司交谈了。
电子商务履行挑战
没有一个解决方案适合所有企业。有时，无论您的业务规模有多大，使用电子商务履行服务提供商都是没有意义的。
哪些人不适合与第三方物流公司合作？
现金流有限的企业
如果没有额外的资金，您可能需要引导业务增长并将自己的时间投入到客户服务上。
在物流巨头亚马逊的早期阶段，员工们晚上都会亲自挑选和包装客户的图书订单。
高度专业化的业务
履行中心可能无法容纳可定制的产品、高度易碎的物体或敏感材料。
每日订单量有限的企业
如果您每天只收到少量订单，那么考虑外包履行可能还为时过早。在此阶段，您或员工仍然可以在内部进行管理。
当您每天发货 5 到 10 件时，可能就该开始寻找 3PL 了。
与您的电子商务履行合作伙伴一起前进
外包电子商务订单履行对于拥有宏伟目标和销售额波动的企业来说很有意义。如果您没有时间或资源在内部包装和运输订单，专业的第三方可以帮助您优化履行流程并提供优质的客户服务。
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电子商务履行常见问题解答
什么是订单履行流程？
订单履行流程是指企业接收和发送客户订单所采取的步骤。它涉及接收产品、将其存储在仓库、拣选和包装以及运输和物流。
最好的履行服务是什么？
对于电子商务商家来说，最好的履行服务是Shopify 履行网络(SFN)。 Shopify 的配送中心位于美国各地，这意味着在线卖家可以承诺向客户提供两天送达服务。可预测的定价涵盖库存管理和交付。此外，六个月内售出的每件商品均可免费存储，无需支付任何前期费用。
我如何履行在线订单？
- 接收客户订单并进行处理。
- 打包订单。
- 为订单贴标签并发货。
- 跟踪包裹到达目的地。
电子商务履行成本是多少？
履行服务通常按小时、按单位或按托盘收费。供应商增加了接收订单、拣货和包装、运输、配套或捆绑、退货和其他服务的成本。他们还可能对库存存储收取经常性费用。
什么是直接订单履行？
直接履行是指商店或制造商将订单直接运送给客户 (D2C)，而不是将批量货物发送给零售商。
关于作者
卡莉·格雷斯
Calli Grace 是 Shopify 的高级配送商家经理，致力于为使用 Shopify 配送网络的企业家简化物流和配送。
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