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消费者有如此多的选择，您确实需要使您的营销工作个性化，以便在竞争中脱颖而出。这就是尼尔·霍恩 (Neil Hoyne) 十多年来一直在 Google 研究客户终身价值 (CLV) 和其他改变游戏规则的营销策略的原因。
尼尔现在担任谷歌数据和测量首席策略师。在他的处女作《Converted》中，他揭示了如何通过数据驱动赢得客户的心。
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根据尼尔的说法，客户终身价值“将告诉你每种关系对你的业务未来的价值有多大，你期望客户回来多少次，以及他们会花多少钱。”
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提高客户终身价值的 3 个技巧
了解 Neil 的三个技巧，帮助您在业务的任何阶段提高客户终身价值 (CLV)。
1. 关注对话（和信任）而不是转化
“信任的高度和最未充分利用的数据收集空间是在[客户]给你钱之后出现的。这是感谢页面，”尼尔说。在客户购买并给予您信任后，您就有机会进行对话，让您更深入地了解您的客户是谁。您可以询问有关竞争对手、家庭规模、收入等的重要问题，进而开发强大的营销内容并与客户群建立持久的关系。
这些问题的答案可以帮助企业规划未来的扩张机会和活动策略，使与客户的这些对话比实际销售本身更有价值。
2. 识别“好”客户和“坏”客户
将您的客户分为两大类（“好”和“坏”）将帮助您获得更多您想要的业务客户。 “有些顾客，比如朋友和家人，你无法想象没有他们你的生活，而其他顾客，无论你如何努力，都不会爱你，”尼尔说。
为了帮助区分这两类客户，尼尔建议调查与购买历史相关的具体问题。这些顾客购买了哪些产品？他们对哪个产品类别感兴趣？这些客户来自什么渠道？一旦您发现更好的客户来自哪里，或者他们也连接哪些类别，请在这些领域进行更多投资。
“你需要留意是什么让你找到了稍微更好的人（那些与你相处更久、花更多钱的客户），并多强调一点，少强调那些我们知道不会的人。回来吧，”尼尔说。
3.利用数据做出明智的决定，而不是情绪化的决定
“当我们捕获数据时，我们通常不会考虑数据返回后我们要做什么，”尼尔说。在收集数据集之前制定计划很重要，以避免这种常见错误。在收集数据之前以及情绪反应发挥作用之前，了解您的业务将如何根据数据进行调整是关键。
“不要只是为了收集信息而收集信息，用它来个性化您的电子邮件、客户体验，或[通过您的产品或服务]提供更多价值，”尼尔说。花时间了解哪些数据点对您的品牌影响最大，将帮助您更好地使用数据并消除混乱。
借助尼尔的策略，您可以开始与客户建立更牢固、更有意义的关系，这将有助于您的业务随着时间的推移不断发展。
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提高客户终身价值 (CLV) 的 3 个技巧
