什么是订单配送？学习顶级流程策略（2023 年）

订单履行是解释人们如何获得产品的一种奇特方式
付了钱。这是销售的最后也是最重要的阶段之一。
流程，以及计划不周的履行策略可能会让您失去客户。

过去，电子商务品牌提供免费 送货服务
足以
在履行策略方面具有优势
.但期望来自
客户要高得多，但这已经不够了。

客户在网上购物时考虑的两个最重要的品质是成本和
预计交货时间 – 后者影响了 68% 的客户
决定 购买。

强大的订单履行流程可以更轻松地满足这些期望。
您花在拣货和包装订单以及处理延误上的时间越少，
您可以越快地将客户的订单从仓库中取出。

目录

• 什么是订单配送？
• 为什么订单履行很重要？
• 订单履行流程的工作原理
• 改善订单履行流程的 6 个技巧
• 如何确定您的电子商务订单履行策略
• 订单履行选项以及适合您的选项
• 订单履行挑战
• 如何选择合适的订单履行服务

什么是订单配送？

订单履行是从销售点查询到的完整过程
向客户交付产品。 它涉及库存管理，
拣货和包装产品、运输和退货处理。

目标是确保准确及时地将产品交付给客户
同时最大限度地减少错误和成本。虽然此过程可以手动处理，
大多数零售商使用订单履行软件或第三方物流 （3PL）
像这样的服务 ShipBob 自动化和简化订单履行。

ShipBob 订单屏幕显示发货时间表和详细信息。

订单履行
在不同的领域进行，具体取决于您的业务和规模。对于大
企业，它发生在仓库和配送中心。工作人员选择
要履行订单并包装以进行运输的产品。

例如，拥有在线商店的实体店可以履行订单
从他们的商店或通过 3PL。

为什么订单履行很重要？

对于任何电子商务品牌来说，掌握订单履行都很重要。与一个
完善的策略到位，您将受益于：

降低成本

与外部履行服务提供商合作进行分拣、包装和运输
订单通常可以降低您的运输和运营成本。 购物
履行网络 ，例如，处理大量订单。
USPS、DHL 和 UPS 等承运商提供 折扣运费
—通过了一项交易
使用该服务的电子商务商店。

改善客户服务

正如 REECH 的所有者兼首席执行官伯尼·肖特（Bernie Schott）所说，
解释道，“[您必须确保]客户的订单得到履行
准确，订购的产品并在一致的时间范围内。
在这两个方面中的任何一个方面失败都会导致糟糕的客户体验，并且，
最终，会对您的业务产生负面影响。

扩展能力

简化流程将节省时间，同时让您更加专注
业务增长和扩展，特别是如果您外包或自动化
订单履行。

Jessica Postiglione， Bonny 创始人兼首席执行官
，说：“消费者比以往任何时候都更愿意在网上购物，但是
这意味着有更多的竞争和对商品的期望
由于亚马逊和沃尔玛等大型零售商，立即到达。

“如果你想作为一个品牌被认真对待，你需要能够实现
您的产品在一个工作日内，将跟踪号传达给
客户，并在包裹交付时跟进他们。

订单履行流程的工作原理

订单配送流程因配送类型而异
您使用的策略。但是要大致了解一下，这是订单履行的内容
电子商务零售商的流程如下所示：

1. 您从供应商处接收库存并将其存储在仓库、库房或存储设施中。
2. 客户通过您的电子商务商店进行在线订购。
3. 您的配送团队会收到订单详细信息。
4. 他们挑选和包装订单，并附上 运输标签 和退货表格。
5. 包裹被运送到客户的地址。
6. 如果开始退货，客户将使用退货标签将包裹寄回仓库。此时，配送团队会检查商品并处理退货（如果符合退货条件）。

伯尼·肖特（Bernie Schott）分享了REECH的情况：“我们检查未实现的
早上 7 点左右订购这将是隔夜或之前下的任何订单
日。我们打印运输标签并写在每个标签的背面
需要为订单拣选的产品。这样我们就知道什么产品
从仓库中拣货，并能够在以下过程中仔细检查准确性
包装。

“打印发货标签后，我们从仓库中挑选产品，然后
准备它们进行运输。在密封包装之前，我们会仔细检查订单
反对什么被打包。验证后，我们密封货物，应用
运输标签，并让邮递员在当天晚些时候取走它们。

改善订单履行流程的 6 个技巧

现在我们知道了订单履行流程是如何工作的，让我们来看看
如何简化您的流程并更快地将产品交付给客户。

1. 优化库存管理

对于订单履行，速度就是一切。您获得交货的速度越快
在客户手中，他们会越快乐。

通过本地化库存来优化您的流程。Shopify 使其易于管理
并通过我们的平台提供易于使用的订单来履行订单
管理体系。它与零售地点集成，以允许更快的
履行选项。

ShipMonk 中的库存列表示例。 获取适用于您的 Shopify 商店的应用

2.发货前仔细检查产品

如果您收到包含错误的包裹，您会感到多么沮丧
产品？您不仅会对不正确的项目感到失望，而且
您必须将产品运回并等待更换。没有人有
是时候了。

订单拣选策略可最大程度地降低发生在您的身上的风险
客户。这是将库存与客户订单相匹配的万无一失的方式，因此
错误的物品永远不会运送给错误的客户。

“始终仔细检查您要运送的产品是否与
客户订购，“伯尼说。“即使你有最好的客户服务
并且可以快速纠正这种情况，这仍然是浪费时间和金钱
在解决客户问题和将新订单发货之间。

重要的不仅仅是挑选产品。包装它们的方式很重要，
太。劳拉·惠特克， Wildcraft 创始人，
说：“确保产品包装良好且安全，希望能保证
在运输过程中不会损坏任何东西，客户有很好的体验
收到他们的产品，无论是第一次还是第十次。

3. 改善与托运人的关系

运输公司在您以多快的速度将产品送到您的手中方面发挥着重要作用
客户。与您建立关系以解锁优惠价格和
在处理客户服务问题时，他们的优先级列表更高。

这可能意味着：

• 准确估算运输量。 许多承运人根据运输量对服务进行定价。如果您预计订单会激增，请预先警告您的承运人，以便他们做好准备。
• 积极主动地沟通。 与您的承运人定期举行会议，询问您是否可以采取任何措施来简化他们的工作，例如在当天早些时候下订单。
• 让他们知道事情何时进展顺利。 这些赞美在建立关系方面大有帮助。

Shopify 运输和履行指南

提高客户满意度，同时推动电子商务的销售增长
具有有效运输和履行策略的业务。使用本指南
创建一个涵盖运输和履行所有方面的计划，从
向您的客户收取选择正确履行方法的费用。

立即下载并开始优化您的运营

4. 使用数据推动决策

从SnackMagic的联合创始人兼首席执行官Shaunak Amin那里得到它
，谁弄清楚哪个库存移动更多
比其他人慢：“因为我们花时间这样做，我们现在可以做得更好
确定我们的库存周转率，改进我们 的需求预测
，并完善我们的安全
使用此信息的库存数量。

根据Shaunak的说法，“顶销策略最适合我们繁忙的仓库。
我们的收货团队在开始检查新到达的库存时
转移，以便我们更清楚地了解哪些项目可用于
进货。

“但是因为仓库里有很多人的活动
填充和包装订单，收件人等待补充库存水平
在他们轮班结束时。通过在
一天，我们可以为订单拣选员保持更高的库存水平。

“我们的客户依靠我们来完成他们的产品订阅，我们可以
只有使用高效的订单履行系统才能做到，“负责人Ankur Goyal说。
科特里 的增长 .

5. 尽可能实现自动化

人为错误可能会对履行过程的任何部分造成严重破坏。从
误读装箱单以优先考虑错误的订单，客户
当订单履行准确性较低时，体验将面临风险。

“我见过太多次小企业手动发送
每天的订单清单，这不仅增加了获得某些东西的风险
错了，但也需要更多的时间和人力，“埃利奥特说
戴维森，Parcel Master的电子商务顾问
.

“最好的解决方案是通过集成利用电子商务自动化，
因此，数据会自动发送到您的履行提供商，而无需您
不得不触摸它。

自动化订单履行流程的智能方法包括：

• 使用履行软件将 订单路由到离客户最近的运营中心
• 使用条形码扫描仪查找 要从繁忙仓库中拣选的库存位置
• 向您的客户发送订单跟踪链接 ，以便他们获得实时跟踪信息，例如位置和预计交货时间

_ _

正如Wildcraft的劳拉·惠特克（Laura Whitaker）所说，“实现需要很多时间，而且
犯错很贵。在更换产品之间，额外的运输标签，
浪费时间，成本真的可以加起来。

6. 对客户保持透明

不幸的是，订单履行过程中仍然出现问题——并非全部
它们将在您的控制范围内。这并不意味着你可以放弃
完全负责。

根据我们的调查 ，45%的购物者积极寻求从以下企业购物
清楚地显示预期的交货时间。这就是为什么 几乎一半的品牌
不仅投资于他们的交付实践，而且投资于他们的交付实践
交付承诺的透明度。

让我们将其付诸实践，并假设您承诺两天送达美国
购物者，但 延迟接收库存
影响您的订单
履行过程。通过交付，您将达不到客户的期望
四天而不是两天。

通过通知客户，最大限度地减少对客户满意度的影响
一旦意识到就延迟，为延迟道歉，并给出简短的
解释为什么他们的包裹会迟到。

从 Fussy 那里拿走它，一个看到
在英国真人秀节目 《龙》中露面后销售额大幅增长
登 .订购后几天，我收到了这封电子邮件，让我知道
由于仓库延误，我的发货延迟：

专业提示： 商店应用程序让购物者了解最新情况
他们的包裹在订单履行过程中的阶段。您将提供
为客户提供所需的信息，并最大限度地减少客户服务代表
被问到：“我的订单在哪里？

如何确定您的电子商务订单履行策略

在我们研究您可以用于您的不同履行解决方案之前
电子商务业务，确保您通过做选择正确的策略
这三件事：

确定您的销售规模

您销售多少产品将决定您是否应该继续履行
房屋或外包。

查看每个销售渠道和 订单量
横跨每个。
如果您匆忙处理的订单数量超过
您可以在内部明智地处理。

“我们每天处理数百个订单，如果
下午3点之前订购，“利 马利马总监詹姆斯·布兰兹说。
.“可靠的订单履行流程意味着我们
能够实现这一承诺，并确保我们的客户收到正确的
他们订购的物品。

了解自己的优势

如果履行和物流技能不是贵公司所具备的
房子，最好将履行过程外包，这样您就可以
专注于销售或生产部分，或两者兼而有之。

杰西卡·波斯蒂廖内（Jessica Postiglione）在邦尼的订单履行中采用了这种方法
过程。零售商使用第三方服务来履行订单，但“对于
作为编辑、影响者和其他贵宾的样本，我作为品牌所有者，自我
完成这些包裹，因为它们具有手写笔记和其他个性化
包括材料。

定位您的客户

客户的位置是一个重要因素，因为它可以轻松驱动
增加运输成本并延长交货时间。从新发货的包裹
约克到旧金山如果从
而是洛杉矶。

“我们关注客户从哪里下订单。我们的方式
回应是将我们的库存放在这些城市附近，以减少整体
这些包裹旅行了几英里，“Doe首席执行官兼创始人Jason Wong说。
睫毛 。

如果您的大型客户群远离总部，请考虑
将履行外包给仓库位置更靠近的提供商
他们。

“是 Shopify 履行团队帮助我了解了这个机会
我们在东海岸开设了一个履行中心，“伊丽莎白说。
格罗让， Baloo Living 创始人。
“团队甚至运行了报告和历史分析，帮助我们了解如何
我们的大部分客户群都在那里。

“通过从东海岸运送产品，我们能够减少交货时间。
客户服务时间几乎减少了一半，我们节省了大量资金
我们的运输成本，更不用说降低我们的碳足迹了。

订单履行选项以及哪一个适合您

您可以选择三种类型的订单履行策略：
卖家自配送、直运和第三方配送。每个都是
更适合不同类型的电子商务商店，具体取决于他们的
运输量 ，
客户位置和团队优势。

商家自配送

最适合： 销量低的小型电子商务企业。

当您完成订单配送流程时，卖家自配送即发生
你自己。也称为内部履行，它是最受欢迎的之一
选项： 几乎90% 的零售订单在
至少一些商店参与他们的履行。

“如果你在内部完成，这是一个很好的机会，可以创造一个
为您的客户提供个性化体验。添加手写便条或
您认为他们可能喜欢的产品样品！更多的人际关系
你可以创造，体验越好“——劳拉·惠特克，创始人
野性

优点：

• 没有履行费用 – 只有运输成本。
• 完全控制 拆箱体验，因为您的团队将打包订单。（许多第三方公司不鼓励定制包装。

缺点：

• 这是一项耗时的任务 ，不一定需要技术工人完成。
• 运输可能会变得昂贵， 因为您无法利用第三方提供商的折扣价。
• 人为错误很常见， 因为您不太可能拥有仓储技术来拣选和包装客户订单。

直销

最适合： 企业家在预算内创业。

直销 是一种
订单履行模式，整个过程从您的盘子上取下。
企业无需任何时间即可将库存分拣、包装和运送给客户
身体接触（或看到）肉体中的库存。

优点：

• **您可以从没有预算开始。** 您无需购买库存并支付仓储费即可将其放入仓库中。
• 库存管理 从您的盘子中移除，因为商品是在客户付款时购买的。
• 腾出时间从事其他业务领域 ，如营销。

缺点：

• 无法控制 拆箱体验。
• 运输延迟很常见 ，因为 直销履行提供商 通常每天完成数千个订单。
• 好的，可靠的直销提供商很难找到， 因为它们通常位于世界的另一端。

第三方配送

最适合： 不断增长的电子商务业务，销售量不断增加。

第三方 履行 公司，也称为第三方物流服务，接受
整个订单履行过程都在您的盘子里。服务的工作是
采购库存，打印装箱单，并将商品运送到客户的
家 – 一切都没有你的干预。

瓦莱里·阿克利（Valery Ackley）， 布伦南蜡烛公司（Brennan Candle Co. ）的所有者。
，说：“与履行服务合作确实改变了人们的生活
我。它不仅为我腾出更多时间来处理我的其他方面
业务，它还允许我休假而不必担心
订单延迟或关闭我的商店。

优点：

• 将工作从您的盘子中解放出来 ，这样您就可以将时间花在更大的任务上。
• 在繁忙时期，无需雇用季节性物流人员。
• 更快的履行速度， 因为许多订单履行公司使用自动化和仓储技术来更快地拣选、包装和运输。
• 通过在离客户最近的仓库中储存货物来本地化您的库存。

缺点：

• 增加的成本。 单件商品的平均拣货和包装费 为 3.13 美元 ，尽管 超过一半的 企业表示他们的履行成本在过去一年中发生了变化。
• 许多第三方公司不鼓励定制包装 ，这使得定制拆箱体验变得更加困难。（Shopify 履行网络是此规则的例外。
• 客户服务问题。 如果履行中心犯了错误，谁来处理反弹？

“不要害怕把钱花在订单履行上——它不仅仅是支付。
自己还给你。许多小企业，像我一样，还没有准备好
雇用全职员工，因此提供订单履行服务是
完美的外包方式，“瓦莱里说。

订单履行挑战

现在您了解了订单履行流程，让我们看一些
需要考虑的潜在挑战。了解这些挑战可以帮助您
更好地准备和保证订单仍然按时发货和交付。

订单信息不准确

对于 超过三分之一 的企业来说，
大流行带来的最大物流挑战是完成更多工作的压力
订单，更快，成本更低。

这就是为什么 Dope Dog 的联合创始人Erin Mastopietro
建议您确保对产品交付有良好的记录，并
其他方面。“如果你没有数据库，你可能会在数据库之间徘徊。
并很快让事情变得混乱，“她说。“这可能会给
你的消费者，使他们的整个体验变得负面。

供应链问题

全球供应链陷入混乱已不是什么秘密。从劳动
政治不稳定短缺， 43%的品牌
正在改变航运策略以减少全球的影响
运输延误。

可悲的事实是，客户的期望却相反地增加
方向。像亚马逊这样的大型电子商务品牌为一个或相同的
日发货。但是，当您处理不平衡的供应链时，它是
几乎不可能兑现这一承诺。

本地化库存可以大大有助于缩短已经很晚的交货时间
短。只要确保当你不满足你的
履行承诺。

季节性和活动波动

某些产品在一年中的特定时间点会大受欢迎。那些
运输量的不一致 使订单履行变得困难
.

如果您通常每天处理 100 个 SKU，但在准备阶段激增至 350 个
例如，到黑色星期五，劳动力短缺可能意味着您错过了两天
交货承诺，因为您没有足够的员工来完成订单。

这就是外包履行的亮点。供应商有经验
处理季节性需求，经常在高峰期雇用临时工
销售季节。对订单履行时间的影响最小。

国际运输

电子商务的美妙之处在于客户可以从任何地方订购任何东西。
然而，国际运输不会影响客户的运输期望。
您有责任将订单拣选、包装并运送到您的
客户在尽可能短的时间内。

理想情况下，履行应支持客户带来的所有能量
他们的购买，不会妨碍他们的享受，“诺亚说
Chaimberg， Heatonist创始人
.

同样，本地化您的库存有助于缓解此问题。通过放养
离客户最近的国际仓库中的库存
自动将订单路由到那里，货物已经清关。

如何选择合适的订单履行服务

外包履行具有明显的优势。然而有这么多的成就感
可供选择的提供商，可能很难知道哪一个最适合
您的业务。

决定哪种 订单履行服务的因素
要使用的包括：

• 经验。 “寻找具有与 电子商务品牌 合作经验并关心他们发送的包裹的第三方履行合作伙伴，” Bonny 创始人兼首席执行官Jessica Postiglione说。“在包装方面可能会出错：错误的货物可能会添加到订单中，货物运送给错误的客户，物品周围没有足够的填充导致损坏等。”
• 成本。 您仍然需要从外包履行的订单中获利。将任何 库存存储 、拣货和包装以及运费纳入您的定价。
• 科技。 通过选择可以随着您的销售量而扩展的订单履行服务，避免以后的头痛。例如，使用订单拣选机器人的履行提供商可以比人类拣选更多的订单。
• 位置。 将库存存储在 Shopify 配送网络中的仓库中，并自动将新订单路由到离您客户最近的仓库进行配送。
• 速度。 在运输速度决定一切的时代，请向候选名单上的提供商询问预计的交货时间以及次日交货的截止时间。
• 顾客服务。 在订单履行过程中出现问题是不可避免的。重要的是这些事件是有限的，您的履行提供商可以纠正问题。
• 伦理学。 四分之一的商家表示，他们最大的供应链相关问题之一是确保制造合作伙伴采用道德和公平的劳工实践。检查您的健康和安全措施是否到位，并支付工人高薪。

Shopify 履行网络 点击
所有这些标准。商家可以使用履行服务来存储、拣货、
从美国各地的仓库打包和运输库存。

如果这还不够好，您还可以通过打印来节省时间和金钱
配送订单时以折扣价配送标签。

优化您的订单履行操作

订单履行需要成为任何电子商务品牌的重中之重。是否
您正在外包履行或将其保留在内部，您的流程需要
要健壮。如果您未能满足他们的快速要求，忠诚的客户将面临风险
期望值。

准备好创建您的业务了吗？开始免费试用 Shopify – 无信用额度

需要卡。

电子邮件地址 开始免费试用

订单配送常见问题

订单正在履行中是什么意思？

当订单被标记为“正在履行”时，它正在
从零售商的仓库中挑选和包装。这是成为之前的阶段
运送到客户所在地。

什么是订单履行率？

订单配送率是标记为“已发货”的所有订单的百分比。
例如，如果您有 100 个待处理订单，其中 30 个已发货，则您的
订单履行率为30%。

订单履行与订单物流相同吗？

订单物流是描述订单履行过程的另一种方式。它
库存的存储、包装和一次运送给买家的方式
它已通过您的电子商务网站订购。

如何开展订单履行业务？

要开始订单履行业务，您需要一个存储位置
订单 – 例如仓库或储藏室。查找将付款的电子商务品牌
在那里存储库存。然后，让他们将订单确认发送给您的
仓库供您拣货、包装和运输。

订单履行公司如何运作？

订单履行公司，也称为第三方物流 （3PL）
供应商，为企业存储库存，并处理拣货过程，
包装，并在销售完成后将订单运送给客户。它们提供了一个
可扩展的解决方案，让企业无需处理物流和交付
不得不投资自己的仓库空间和履行人员。

订单管理和订单履行有什么区别？

订单管理是跟踪和管理旅程的过程
订单从客户购买到交货，包括客户
服务、处理和分析。订单履行是订单的子集
管理，特别关注库存存储，订单拣选，
包装、运输和处理退货。

加入已经领先一步的446，005名企业家的行列。

获取直接发送到您的收件箱的免费在线营销提示和资源。

电邮地址 订阅

不收费。随时取消订阅。

感谢您的订阅。

您将很快开始收到免费的提示和资源。同时，开始
通过 Shopify 的 3 天免费试用版建立您的商店。

什么是订单配送？学习顶级流程策略（2023 年）