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专家预测，在经历了几年大流行导致的经济低迷和人们购物方式的巨大转变之后，供应链将在 2023 年恢复正常。但我们还没有走出困境。
供应链问题仍然困扰着大大小小的零售商，这没有任何原因。冲突、持续封锁、劳动力短缺和金融衰退似乎引发了一场完美风暴，所有这些都使得维持健康、可预测的供应链变得困难。
供应链问题对每个企业的影响都不同，但大多数企业都感受到了压力——事实上，一些研究表明，供应链中断导致企业年收入平均损失 10% 。再加上当今消费者期望次日送达的需求日益增长，这对零售商来说是一个艰难的时期。
以下是电子商务品牌面临的主要供应链问题以及您可以采取的保持供应链尽可能无缝的步骤。
目录
什么是供应链问题？
供应链问题是指商品生产和分销所涉及的流程顺序中断或效率低下。这些问题可能由多种因素引起。例如，原材料缺乏可能会导致生产停止，而劳动力短缺可能会减慢制造或交付速度。
当今最大的供应链问题是什么？
全球政治动荡
SAP的一项调查显示，零售商认为政治不确定性是当前供应链中断的主要原因。在受访者中，58% 的人认为俄罗斯-乌克兰冲突对采购和运输材料和产品的能力产生深远影响。
欧洲和亚洲（飞机通常会途经俄罗斯）的航空货运限制也蔓延到了北欧港口。中国和欧洲之间的铁路货运中断都影响了零售商采购产品并将其运送给消费者的方式。
燃料和能源成本上升
俄罗斯和乌克兰的冲突产生了连锁反应，特别是在燃料和能源方面。能源成本的飙升使得零售商储存和运输库存产品的成本变得更加昂贵。
更高的消费者期望
此次疫情开创了次日送达的新先例。当实体店关门时，大量购物者转向网上购物，再也没有回去过。如今，越来越多的购物者希望他们的订单能够在两天内送达，并享受免费送货服务。这给零售商带来了压力，他们在努力保持客户忠诚度和满意度的同时还要应对成本上升的问题。
是什么导致了供应链问题？
供应链问题不是由单一因素造成的。事件的不断增加导致采购和运输变得昂贵且有限。
造成供应链短缺的主要原因如下：
俄罗斯与乌克兰冲突
能源价格上涨以及俄罗斯及其周边国家的飞行限制使得品牌从中国和欧洲运输和采购产品变得困难且成本更高。
期望快速、免费的送货
消费者在疫情期间尝到了免费次日送达的滋味，并且想要更多。这给零售商如何履行订单、在哪里填写订单以及如何交付订单带来了压力。一些零售商在靠近客户的地方增加了更多的存储和履行地点。这是一个很好的解决方案，但对仓库空间的需求很高，这可能会导致管理成本更高且更具挑战性。
供应链断裂
运输障碍加上材料和制造的漫长等待时间，导致供应链参差不齐，有多个移动部件。当其中一个部件停止运转时，就会影响整个供应链。 Float Factory联合创始人帕特里克·弗兰克 (Patrick Frank) 亲眼目睹了这些延误。
“我们面临的最大供应链问题是来自海外的发货与预计的时间表不符，”他说。 “尽管运输价格比前几年和我们刚开始业务时便宜得多，但了解您的集装箱在哪里或您的集装箱始终在哪里的物流仍然完全被破坏。”
供应链瓶颈
零售商仍在从疫情中恢复，在劳动力短缺和全球不确定性的情况下，消费者需求巨大。这些物流瓶颈仍然存在，许多品牌仍在努力应对持续的影响。尤其是港口仍然面临劳动力短缺，这导致世界各地的运输和接收延误。
应对供应链中断：采取的步骤
供应链问题可能仍然存在，但您可以通过采取四个步骤来避免这些问题，以尽量减少它们对您业务的影响。
1.持有更多库存
解决当前供应链危机最流行的方法是增加库存。自2019年以来，全球3000家最大的企业增加了库存，持有的产品价值几乎占全球GDP的1% 。
为什么？因为更多的库存更容易满足客户的需求。它可以帮助您避免可怕的“缺货”标签，从而影响零售商的利润。
不过，保持正确的库存平衡很重要。持有更多库存和库存过多之间存在微妙的界限，这可能导致存储成本增加。相反，请查看您的销售数据，并使用它根据产品受欢迎程度和客户需求来预测您的库存。
专业提示：目前消费者的消费能力较低，因此避免持有太多高价产品。相反，请保持低成本商品库存充足。
为了应对产品延迟和需求增加，销售儿童驱虫剂的澳大利亚品牌The Natural Patch保留了 20%（或三个月）的库存作为缓冲。 “我们的规则是我们不能缺货，”创始人 Michael Jankie 说。 “这不仅仅是关闭产品营销。它正在逐渐结束；这会扰乱我们的财务状况。”
2、产品来源多元化
拥有弹性供应链的品牌可以获得竞争优势。这意味着要预见延误，为有限的材料时期做好准备，并尽可能缩小从制造到交付的差距。
实现这一目标的一种方法是使产品来源多样化。这使您能够更好地应对意外的供应中断（例如全球冲突、自然灾害或能源成本上涨），因为您还有其他来源可以依靠。 Shopify 研究发现，30% 的商家已经寻找新的供应商，29% 的商家现在从多个供应商或国家/地区获取产品。
与多个供应商保持良好的关系也有助于防止延误。
Bearbottom Clothing创始人罗伯特·费尔德 (Robert Felder) 表示：“与供应商合作进行预测，并提前预订和承诺订单，帮助我们缩短了一些较长的交货时间，而这最近一直是一个挑战。”
罗伯特和他的团队在与供应商合作准备面料方面取得了成功，这样他们就可以在准备下新订单时快速做出决定。
“实施和改进这些最佳实践有助于节省成本，同时支持我们的制造合作伙伴的发展，”他说，“这种方法对我们双方都有利，培养了互惠互利的关系。”
3. 解决退货率过高的问题
高昂的获取成本降低了每个客户的生命周期价值，但这并不是主要原因。退货是罪魁祸首。电子商务客户的退货率在 4% 到 10% 之间，具体取决于类别，这对零售商的利润有直接影响。
除了提高客户满意度之外，更少的退货还可以减少污染、减轻供应链压力并改善库存管理。
以下是一些可以最大程度地减少退货次数的方法：
- 详细的产品描述：通过提供清晰准确的产品描述，从一开始就设定客户的期望。提供清晰的测量、规格和功能列表。
- **客户评论：** 通过过去买家的社交证明让购物者放心。包括使用该产品的满意客户的推荐和照片。
- **让产品栩栩如生：** 包括演示视频、360 度照片，甚至增强现实视觉效果，以提供整体产品透明度。
- **收取退货费用：** Zara 英国分公司从邮寄退货中扣除少量费用，但仍然允许顾客在店内免费退货。
4.供应链数字化
供应链需要快速响应，而这对于手动来说是很棘手的。 Shopify 研究显示，三分之一的品牌计划将其全球供应链中的手动流程数字化。
实际效果如何？
- 使用扫描应用程序自动将产品从供应链的一个阶段移动到下一阶段并跟踪所有库存。
- 使用库存和供应链管理软件自动订购新库存并监控库存水平。
- 依靠机器学习或基于人工智能 (AI) 的解决方案来处理负载池、动态重新路由和其他问题。
- 利用技术获得对供应网络更深层次的可见性和更深入的了解。
从一个后台管理库存
Shopify POS 附带的工具可帮助您在一个地方管理仓库和商店库存。预测需求、设置低库存警报、创建采购订单、了解哪些商品正在销售或上架、盘点库存等等。
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未来的供应链问题：2023 年将受到哪些影响以及
超过？
可以肯定的是，当前的供应链中断将持续下去。工业金属供应等原材料的中断影响多个行业，包括汽车、建筑和医疗。
通货膨胀率可能会减少消费者支出。这将影响进口商品的需求并减缓高价库存的销售。对于零售商来说，这是一个变革的时刻，即使只是为了满足消费者的期望。
SAP调查显示，大多数品牌计划通过采用新技术、实施应急措施、持有更多库存以及产品来源多元化等方式加强其全球供应链。
供应链问题常见问题解答
供应链问题是如何开始的？
全球供应链问题始于 COVID-19 大流行，并随着俄罗斯-乌克兰冲突、经济衰退和全球政治动荡而持续。许多零售商仍在从封锁对其供应链造成的影响中恢复过来。
当前的供应链短缺有多严重？
虽然供应链短缺继续影响各行业的企业，但我们开始看到情况有所改善。货运公司的运力开始稳定，运价开始下降。
为什么有些产品比其他产品更容易找到？
供应链短缺意味着制造商在采购产品的重要材料时遇到困难。这意味着许多零售商无法获得维持库存充足所需的产品。
俄乌战争对全球供应链有何影响？
俄罗斯和乌克兰的冲突限制了俄罗斯及周边国家的领空，迫使飞机、火车和轮船寻找其他航线。它还导致能源和燃料成本增加，使得运输比以前更加昂贵。
供应链问题将如何以及何时结束？
乌克兰战争、美国卡车司机持续短缺以及大流行的影响等因素可能会继续挑战全球供应链。但是，您可以采取一些措施来减轻这些干扰，例如：
- 使您的供应商基础多元化
- 投资技术以更有效地跟踪和管理您的供应链
- 建立库存水平以应对意外中断
- 减少商店退货
供应链问题及其处理方法 (2023)
