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如果您经营电子商务网站，您就会听说网络分析很重要。您知道它包含有关您的网站流量、销售和客户的宝贵信息。
也许您已经尝试过但发现它太复杂了。有很多术语、数字和图表——很难理解它们。如果您不熟悉网络分析，我们将引导您了解如何使用它、它可以测量什么以及可用于电子商务网站的流行网络分析工具。
✂️ 快捷方式
什么是网络分析？
网络分析是对用户与网站交互生成的数据进行跟踪、报告和分析，使您可以更好地了解人们如何使用您的网站。通常，网络分析流程首先设定高级目标，例如每年将收入增加 20%。随着时间的推移，从用户那里收集原始数据，然后将其处理为指标，以深入了解用户如何与网站交互。网络分析师专注于与业务增长目标相一致的关键指标，并制定在线策略以在一段时间内改进指标。
例如，页面浏览量是显示用户访问网页的次数的指标。您可以使用网络分析来跟踪网站页面浏览量的增加或减少。借助分析提供的见解，您可以制定内容策略，通过搜索引擎优化(SEO) 和付费Instagram 广告来增加页面浏览量。实施新策略后，您将继续跟踪页面浏览量以确定您的努力是否成功。
您可以通过网络分析来衡量什么？
网络分析可以非常准确和实用地计算数据。一些关键指标包括：
- 页面浏览量。页面浏览量表示页面被查看的总次数。它对页面加载的每次实例进行计数，包括同一访问者的重复查看。如果有人访问您的主页并点击重新加载，那就是两次页面浏览量。
- 会议。会话数是指用户在特定时间范围内访问网站的次数。如果一位用户访问您的主页，然后单击您网站中的其他三个网页，则算作一次会话。如果该用户第二天返回并执行类似操作，则算作第二次会话。
- 跳出率。跳出率代表仅浏览一页后离开的网站访问者的百分比。该数字的基准因行业和内容类型而异，但一般来说，您希望跳出率尽可能低。寻找跳出率高的页面作为调查的机会。
- 页面停留时间。这是指访问者在离开之前在特定页面上花费的时间。页面停留时间越长通常意味着对内容的兴趣越高。
- 新的与回归的。该指标根据网站访问者是首次访问（新访问者）还是之前访问过（回访者）对网站访问者进行分类。它有助于分析用户获取和保留。
虽然上述指标适用于大多数网站，但一些特定于电子商务的网络指标也值得了解：
- 兑换率。转化率是指在网站上完成所需操作或目标（例如购买、填写表格或订阅新闻通讯）的访问者的百分比。它是衡量营销活动有效性的重要指标。
- 购物车放弃率。该指标衡量将产品添加到在线购物车但未完成购买就离开网站的用户百分比。它可以表明结账流程和用户体验的有效性。
- 平均订单价值。这代表客户在单笔交易中花费的平均金额。平均订单价值是通过将产生的总收入除以特定时期内收到的订单数量来计算的。
所有这些指标都应该在您的业务、成熟度、市场和总体战略的背景下进行理解。例如，页面浏览量通常会受到严格审查，但对于平均订单价值极高的企业来说，低页面浏览量可能是可以接受的。相应地对您的指标进行基准测试。
如何使用网络分析
当您有一个简单的问题时，例如“所有流量来自哪里？”或者“我应该在 LinkedIn 广告上投入更多资金吗？”——网络分析工具和网站统计数据可以提供清晰的战略指导。最好是带着目标去。以下是一些需要考虑的因素：
- 研究您网站的访问者。网络分析工具提供有关用户地理位置、浏览器和设备的数据，甚至高级人口统计信息，例如性别和年龄。您可以使用它来更好地了解用户的文化背景和网络使用情况，并相应地完善营销材料。
- 分析您网站的转化情况。许多网站分析工具不仅提供转化率，还提供准确的点击流（一系列页面和点击），从而实现成功转化。利用这些见解可以通过隔离最成功的购买路径来帮助完善您的数字营销渠道。
- 提高网站的搜索引擎优化 (SEO)。搜索引擎优化(SEO)——提高网站在搜索结果中的可见性——提供了一种增加网络流量的方法。网络分析工具可以表明哪些搜索查询将人们带到您的网站。分析表现最好的内容可以显示用户最感兴趣的内容。
- 确定您的推荐来源。如果您发现流量逐月显着增加，网络分析可以帮助您找到流量的来源。推荐来源可以帮助您了解真相。也许一篇博客文章在 Reddit 或 Twitter 上疯传，一次付费活动被证明非常成功，或者 SEO 工作在关键搜索词上产生了首页结果。了解什么是有效的可以为未来的内容策略计划提供信息和巩固。
5 个网络分析工具
网络分析工具通过为每个访问者的网络浏览器分配唯一的标识符来跟踪访问者。这种称为 cookie 的跟踪代码使其能够识别回访者、跟踪他们在不同页面上的浏览行为，并生成页面浏览量、会话持续时间和转化率等指标。有许多工具可以执行此操作，但以下是一些流行的选项：
- Google Analytics ：这是最受欢迎的网络分析工具之一，因为它简单、免费，并且由主导有机搜索的同一家公司生产。 Google Analytics 4 是该平台的最新版本，更加注重转化。
- Adobe Analytics ：该工具全面且深入。其先进的指标和报告选项套件非常适合转向企业解决方案或对网站数据有浓厚兴趣的公司。
- Shopify Analytics ：分析和仪表板内置于 Shopify 商店中，可轻松获取有关客户获取和行为的报告。您还可以查看营销策略以及网站库存、订单、销售额和收入。
- Hotjar ：Hotjar 专门通过热图（页面上活动的视觉表示）、会话记录（允许您观看用户浏览网站）和用户反馈（简单的弹出调查）来分析用户行为。
- Kissmetrics ：该工具专注于客户分析和保留。它最适合跟踪个人及其跨会话的行为，提供有关独特行为的更多数据。
- Mixpanel ：Mixpanel 允许电子商务网站跟踪特定的用户操作，例如将商品添加到购物车或完成购买。
值得注意的是，许多用户删除 cookie 或使用隐私增强功能来阻止 cookie 正常工作，因此没有任何网络分析工具是 100% 准确的。为了获得最佳结果，请将上述工具中的原始定量数据与网站调查、用户测试和客户服务报告中的定性数据配对。
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网络分析常见问题解答
您应该多久查看和分析网络分析数据？
对于大多数电子商务网站来说，每周或每月进行一次审查是典型的做法。无论如何，请承诺定期执行此操作，以便可以跟踪和解决周期性变化。
是否存在与网络分析相关的隐私问题？
Web 分析工具通常依赖 cookie 和跟踪脚本来收集有关客户行为的数据点。该用户数据必须按照隐私法律和法规进行处理。提供清晰透明的隐私政策，必要时获得用户同意，并确保所收集数据的适当匿名化和安全性，以解决隐私问题。
网络分析可以用来跟踪线下营销活动吗？
网络分析主要侧重于跟踪和分析在线活动，但也有一些方法可以衡量离线活动的影响。例如，您可以在离线营销材料（例如平面广告、传单、直邮）中使用唯一的 URL 或 QR 代码，并在网络分析中跟踪与这些流量来源相关的流量和转化。
电子商务商店所有者的网络分析基础知识
