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当客户要求信用卡发卡机构撤销交易、退回购买时使用的资金时，就会发生退款。
当客户购买的商品从未到达、被重复收费或被欺诈收费时，客户会请求退款。当买家对购买提出异议时，他们的信用卡公司会撤销该费用，向买家进行补偿，并记入企业账户的借方。
商户每年因退款而损失的费用占其总收入的0.47% ，因此了解退款流程、造成退款的原因以及如何对错误的信用卡撤销提出异议会有所帮助。
目录
什么是退款？
当客户质疑信用卡交易并要求银行撤销该交易时，就会发生退款。
退款与标准退货请求在几个方面有所不同。通过退款，企业的资金将被扣留，直到支付卡发卡机构决定如何处理。如果他们做出不利于零售商的裁决，资金将退还给持卡人。
商家服务提供商还向零售商收取费用，以调查和解决退款问题。每次事件的这些费用约为 15 美元，而且费用很快就会增加。
Shop Pay 附带免费的内置退款保护
Shopify Protect 涵盖总订单成本和退款费用，并处理受保护的基于欺诈的退款的争议流程。
退款流程说明
客户、商家和信用卡公司在处理退款时要经历一个特定的流程。
客户提出退款问题
零售商向客户收款后，交易详细信息应显示在客户的信用卡对账单上。
如果客户不认可该交易或未收到购买的商品，他们可以向发卡机构提出争议（通常通过银行应用程序或通过电话）。
美国法律要求发卡机构在账单发出之日起 60 天内提供退款。
信用卡提供商可能需要查看证据，例如购买收据或与商家的通信，以授权退款。
从商户扣款的退款
客户的发卡机构将退款发送给商户，扣除有争议的金额以及手续费。
信用卡发卡机构审查回复
如有必要，商户可以向客户的发卡机构提交证据（例如交货证明），以对退款提出异议并确认费用的有效性。
信用卡公司最多可能需要 75 天的时间来审核商户的退款响应。有些卡（例如 Visa ）要求商业银行在退款后 30 天内提供证据。
退款解决方案
退款争议以商户接受退款、客户取消退款或由信用卡公司进一步仲裁而结束。
仲裁
如果双方都不愿意接受结果，则要求信用卡提供商就退款纠纷做出最终决定。
如果争议对商家有利，客户的银行会将金额退还给商家（加上任何费用，具体取决于地区）。
但是，如果退款被视为有效，商家可能需要支付额外费用。
为什么会发生退款？
当信用卡公司发出退款时，他们会使用代码来表明退款的原因。一般退款代码有四种类别：
- 欺诈罪
- 质量
- 文员
- 技术的
欺诈罪
退款的存在是为了让顾客购物更安全。它们可以防止在买家不知情或同意的情况下进行卡克隆和其他欺诈性购买。欺诈是退款的最常见原因。
由于欺诈活动，已请求使用以下原因代码的退款：
退款原因 |美国运通原因代码 |发现原因代码 |签证原因代码 |万事达卡原因代码
—|—|—|—|—
交易时未出示卡 | F29 | F29 | UA01 | 10.4
假冒 Europay、Mastercard 或 Visa (EMV) 卡 | F30| UA05 或 UA06 | 10.5 | 10.5 4870
交易时未出示卡 | F29 | F29 | UA06 | 10.4 | 10.4 4863
EMV 卡丢失、被盗或交易时未收到 | F31 | F31 | | 4871
💡注意：接受EMV 芯片卡等安全支付技术的销售点(POS) 系统可以帮助保护您的企业和客户免受欺诈。
质量
退款还让零售商承担责任。如果买家收到有缺陷的产品，或者从未收到他们付款的商品，他们可以发起退款。
在许多情况下，没有交货证明或非法退货政策将意味着客户有权要求退款。
越来越多的商家提供产品或服务订阅服务。虽然免费试用非常有助于鼓励客户注册，但如果未按要求立即取消订阅，您可能会面临退款。
退款原因 |美国运通原因代码 |发现原因代码 |万事达卡原因代码 |签证原因代码
—|—|—|—|—
取消订阅 | C28 | C28 NF | 4841 | 13.7
有缺陷的商品和服务 | C32 | C32 RM | | 13.3
商品或服务与描述不符 | C31 | RM | | 13.3
未收到商品或服务 | C08 | RG | 4855 | 4855 13.1
文员
如果买家为某件商品支付了两次费用，或者退货但没有退款，则可能会产生文书退款。
退款原因 |美国运通原因代码 |发现原因代码 |万事达卡原因代码 |签证原因代码
—|—|—|—|—
卡号无效 | P01|在| 4834 | 12.1
交易金额错误 | P05|沃 | 4846 | 12.4
重复收费 | P08| DP | 4999 | 12.6
技术的
如果买家的银行、信用卡存在问题，或者他们的帐户中没有资金，则可能会发出技术退款。
网站错误和令人困惑的结账流程也可能导致技术退款。为了解决这个问题，请使用可靠的电子商务解决方案和无忧的结账流程。
Shop Pay可以限制结账时的干扰，让顾客准确地知道他们所购买的商品。
退款原因 |美国运通原因代码 |发现原因代码 |万事达卡原因代码 |签证原因代码
—|—|—|—|—
卡号无效 | F10| UA01 | 4837 | 10.1
缺少签名 | F14 | F14 | UA02 | 4840 | 10.2
非法退款（友善欺诈）
有时，客户尽管收到了购买的商品，仍会发起退款。
被称为“友好欺诈”的非法退款可能会发生，因为消费者对他们的产品不满意，对付款感到困惑，或者只是想获得免费产品。事实上，据估计，所有退款中有 61% 是由善意欺诈造成的。
正如珠宝店Vivalatina的创始人 Nicolas Tranchant 所说：“我们退款的最大原因是客户的不诚实。其中百分之六十的人声称甚至没有通过电子邮件解释我们运送给他们的珠宝存在问题，没有任何解释，也无意给我们机会解决问题。”
在这些情况下，商家可以对客户退款提出异议，以收回资金。
我们退款的最大原因是客户的不诚实。
尼古拉斯·特兰尚 (Nicolas Tranchant)，Vivalatina 创始人。
如何对退款提出异议
当对退款有争议时，请尽快做出回应，因为延迟行动可能会导致退款损失。
1. 收集信息
当您收到退款通知时，请确定相关客户和交易。尽可能多地获取有关交易的信息，包括仓库数据和交货状态。
您还可以直接联系客户，看看他们的问题是否可以解决。
2. 提交您的退款回复
如果您认为退款不公平，您可以在争议回复中提交证据。
该文件将退还给向您发送退款信函的银行或发卡机构（或者，您可能需要自行发起退款争议）。请遵循所有格式说明和截止日期，并确保您直接回复退款的原因代码。
对于有争议的欺诈或“无授权”退款，请提供证据证明持卡人了解并授权该交易。 AVS（地址验证系统）匹配、CVV 确认、签署的收据或合同可能有助于证明这一点。
3.等待决定
提交反驳后，当处理者的收单银行审查信息时，情况就不再由你掌控了。持卡人的银行最终决定是否处理退款，并将其决定通知客户。
💡 提示： Shopify Payments具有自动争议解决功能，可将不必要的退款获胜率提高近一倍。
如何保护您的商店免受退款
首先采取以下步骤来减少退款发生的可能性：
避免手动处理
为了减少计费错误的可能性，请勿手动输入信息。
自动记录客户的信用卡交易日期、金额和授权信息。不要忘记保留发货和交付的证明，以防您需要它们来应对退款。
使用欺诈防护软件
实施欺诈预防策略（例如投资软件）将帮助您避免可能导致退款的交易。
为了防止退款索赔，客户服务代表 Ashley Shook 解释说，护发商家Calista使用了一款名为NoFraud的欺诈检测应用程序。 “它会在客户下订单后立即对其进行筛选和分析，”阿什利说。 “如果发现任何欺诈嫌疑，该命令将转交给他们团队的分析师。”
让自己易于接近
欺诈交易确实存在，但有时买家会忘记他们是从您那里购买的，或者不认识您的公司名称。确保信用卡交易上的姓名与客户对您的认识相符。
如果不可能，请尝试将您的电话号码添加到您的信用卡交易中。当客户在收费旁边看到“Luxury Lighting 800-123-4567”时，他们可能更有可能致电您以获取更多信息。
清楚描述商店政策
如果您清楚地描述您的产品和服务政策，您的客户更有可能为不满意的购买承担责任。
制定准确的退货政策。这样，如果消费者对购买不满意，您可以将其作为退货处理，从而避免退款。
您还应该在信用卡收据和网上显示您的联系信息，并鼓励客户在自动提出退款之前致电您提出问题。它可以节省每个人的费用，并大大减少您评估是否退款所花费的时间。
虽然对于恶意窃取产品的客户来说，退款似乎是一种简单的方法，但善意欺诈会带来多种后果。
如果客户的发卡机构发现他们参与了善意欺诈，可能会关闭他们的信用账户。这将影响客户的信用评分，并使其更难以进行大额购买。
如果客户在付款纠纷中败诉，还需要支付退款费用。
作为额外的阻碍因素，退款流程比平均退款流程要长得多。因此，客户可以更快地直接联系零售商并解决问题。
争议退款
消费者可以受益于针对欺诈和不良客户服务提供的退款保护。
退款规则促进公平退货政策，并阻止零售商销售劣质产品。但是，当消费者滥用退款系统时，商家可能会面临意想不到的损失和费用。
商家可以通过向消费者的信用卡公司提交证据来追回有争议的资金，证明客户授权了交易并收到了购买的商品。
使用 Shopify POS 处理零售退款
选择 Shopify 开展业务的商家可以获得完全集成的支付处理和自动争议解决功能，从而整合店内和在线交易、收据、运输和包裹跟踪，帮助您赢得更多争议并减少退款费用。
什么是退款常见问题解答
退款如何运作？
退款是客户联系其信用卡公司对其帐户费用提出异议的过程。然后，信用卡公司将中断的金额从商家的账户中扣除。商家可能需要提供收费合法的证据才能获得退款撤销。该过程通常需要 30 至 90 天才能完成。
退款是退款吗？
退款与退款不同。退款是一个允许持卡人向发卡机构提出交易争议的过程。退款是指商家自愿同意退还顾客的购买款项。
当客户退款时会发生什么？
当客户进行退款时，商家将收到退款已启动的通知，并会被要求提供证据来支持有争议的费用。如果商家无法提供证据，退款将维持有效。如果商家能够证明收费合法，退款将被撤销。
简单来说什么是退款？
退款是一个允许客户对信用卡交易提出异议并将资金退还给他们的过程。
退款的示例是什么？
客户可能会发起退款，因为他们无法识别信用卡对账单上的交易。退款的另一个例子是客户从未收到在线购买的商品，也无法联系商家要求退款。银行将调查索赔，并在必要时撤销费用并将资金退还给持卡人。
什么是退款以及如何提出争议？
