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在线零售商的受欢迎程度和盈利能力持续增长，占全球零售额的近 21% 。但这并不是说实体零售店落后了。
全国零售联合会（NRF）发现，疫情后零售商开设实体店的速度比预期更快。随着购物者在 2023 年回归实体店，塔吉特 (Target)、DSW 和梅西百货 (Macy’s) 等品牌在开设陈列室和快闪店等规模较小的商店方面取得了成功。
零售和电子商务企业都向个人消费者销售产品或服务。但零售销售的方式与电子商务销售的方式有很大不同，而且优点和局限性也不同。
目录
零售销售如何运作？
零售销售是指使用销售点 (POS) 系统在实体店进行的销售。实体零售包括从大型零售连锁店（如购物中心和杂货店）到小型个人主导商店（如快闪店和农贸市场）的一切。
Shopify POS 具有店内和移动功能，以及与您的 Shopify 网站的集成，因此您可以在一个地方管理零售和电子商务销售。
零售商店使用的商业模式依赖于供应链，它们是产品或服务到达客户之前供应链中的最后一个环节。商品从制造商到批发商，再到分销商，再到实体店，最后到达消费者。
电子商务销售如何运作？
电子商务业务销售是通过数字方式进行的。在线购买可以通过电子商务商店或社交媒体进行。
与零售业相比，电子商务商业模式的供应链步骤通常较少。这是因为在线零售商在库存和运输商品方面有更多选择。
两种最流行的方法是代发货和直接面向消费者(DTC)。通过直销，电子商务企业销售从第三方库存并运送给消费者的产品。相比之下，DTC 是指商品直接销售给消费者，无需批发商或第三方零售商的参与。
Abysse 是一个泳装品牌和 Shopify 商家，负责维护电子商务网站。
面向消费者的零售与电子商务
在零售店购物意味着前往专门的实体店，浏览商品，在销售人员的帮助下完成购买，然后将商品带回家。
另一方面，网上购物有许多潜在的切入点。消费者可以直接导航到最喜欢的在线零售商，或者通过数字营销活动或社交媒体上的建议在线找到新的零售商店。然后，他们浏览所需的产品，比较价格，进行购买，并等待这些产品被运送到家中。
做出最适合的决定取决于客户喜欢的购物体验类型、所需的客户服务参与水平以及哪种购物体验更适合客户的生活方式。
购物体验
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相似之处：零售和电子商务企业都依靠推销和策划等策略来增强购物体验并以有吸引力的方式展示产品。品牌标识在这两种媒体中也发挥着重要作用，作为建立熟悉度和一致性的一种方式。
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它们有何不同：在网上，购物者必须依靠产品描述、图像和评论等信息来做出决定。他们还可以进行更多研究并比较不同在线零售商的不同商品的价格。
然而，在实体零售店中，购物者可以实际触摸产品或服务并与之互动。例如，顾客可以坐在床垫上以确保其舒适，或试穿鞋子以确保尺码正确。数据表明，这种策略方法可以让消费者对购买更有信心：从在线零售商购买的商品估计有 20%被退货，而从实体店购买的商品只有 9% 被退货。
客户服务
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它们的相似之处：零售销售和电子商务销售都利用客户服务来为客户解决问题、回答问题并提供退货帮助和任何购买后问题。
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有何不同：实体店通过销售人员提供主动的客户支持，销售人员会向顾客打招呼，在顾客浏览商品时提供帮助，并在顾客完成后协助结账。
电子商务客户服务更具反应性：客户不一定需要与客户服务代理互动才能完成购买。尽管如此，通过电子邮件、实时聊天和社交媒体等多种渠道可以轻松联系到优秀的客户支持团队。
方便
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它们的相似之处：所有在线零售商和许多实体店都提供送货服务。后者取决于零售商店的类型——通常会运送家具等较大的商品，一些零售店还会向您运送店内缺货的商品。
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它们的不同之处：网上购物以便利为基础——只要配备电脑或智能手机，就可以随时随地轻松购物。去实体店可能会更耗时。旅行和寻找停车位所花费的分钟或小时可能是一项时间投资。
还有货币投资——无论是支付前往商店的地铁交通费还是支付前往商店的汽油费。尽管如此，实体店还是提供了一种即时满足感，因为您的商品通常无需等待发货，您通常可以当场拿到它们。
Shopify POS 为商家和购物者提供便利。
企业零售与电子商务
对于企业主来说，在零售业务和电子商务销售之间进行选择取决于他们销售的产品以及销售对象。个人自行销售几种产品与向既定基地销售数百种产品的规模更大、更成熟的企业之间存在很大差异。
在零售业务和电子商务业务之间做出决定取决于了解您的业务的具体因素：初始投资成本、业务运营范围以及通过多种渠道销售产品的能力。
投资水平和成本
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它们的相似之处：零售和电子商务企业的投资水平取决于多种因素，例如初始启动成本以及产品或服务的范围，即您销售的是少量还是数百种商品。
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它们有何不同：建立并运营在线商店通常比投资实体店成本更低。前者需要投资电子商务平台、域名托管和数字营销工具等。然而，实体零售业务的成本要高得多，而且劳动力密集。这些新企业主的考虑因素包括租金或租赁成本、年度保险、营销成本等。
运营
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它们的相似之处：实体店和在线商店都依赖业务运营来监控库存和跟踪成本。
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它们有何不同：实体店可能需要大量的手工工作。这些工作加起来：成本包括雇用员工、维护库存和空间以及应对供需变化。
另一方面，电子商务企业的零售业务可以在很大程度上通过各种电子商务工具实现自动化。这些工具有助于简化从日常库存管理到整个季节的数字营销活动的任务。
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风险和限制
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它们的相似之处：所有在线零售商和许多实体商店都面临与使用其产品相关的责任风险。盗窃和退货欺诈也是两者的风险。
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它们有何不同：虽然实体企业和在线企业都可能发生盗窃行为，但其形式可能有所不同。零售商店需要特别警惕入店行窃形式的外部盗窃，而电子商务企业可能更需要警惕内部威胁。在线企业往往面临更大的数据泄露风险，但实体零售商也不能幸免于这种威胁。
零售和电子商务商业模式都有各自的风险和局限性。然而，两者都需要警惕盗窃、数据泄露和欺诈。
在为您选择零售和电子商务时要考虑什么
商业
最终，企业主在零售和电子商务业务之间进行选择主要考虑三个因素：
商业模式
某些商业模式更适合零售业，而另一些则更适合电子商务。因此，提出问题以帮助预先做出决定非常重要：您会使用批发商和分销商吗？直接向消费者销售而不通过第三方？销售自己生产的产品？
启动成本
开展任何业务都可能成本高昂。确定预算后，计算租赁和运营实体店与使用 Shopify 等电子商务平台的管理费用和其他成本。请记住：您将来随时可以扩大规模。
规模和范围
说到扩展，请考虑企业的规模以及所提供的商品和服务的数量。根据这个答案，您可以选择零售、电子商务或两者的某种组合。可以这样想：您可以开设一家小型电子商务商店，出售手工制作的蜡烛，并在附近的一次性快闪店中出售它们。
全渠道方法的好处
到 2023 年，零售和电子商务业务不再是分离的，而是将不同渠道整合为单一的全渠道客户体验。全渠道本质上是一种奇特的方式，表示消费者可以在店内和在线商店的专用版本上找到产品。如今的购物者不仅仅在网上或实体店购物，大多数人使用各种数字和面对面渠道来完成购买。
近50% 的品牌表示，统一线上和店内运营及数据将是他们明年面临的最大挑战。但成功适应统一商务策略的企业将为成功做好准备。
Blendily 是一家 Shopify 商家，拥有一家在线商店和两个实体零售店。
当产品通过多个渠道提供时，零售额和电子商务销售额都会提高。这意味着为消费者提供多个接触点——无论是通过社交媒体、客户评论还是电子邮件营销参与——这样他们就可以轻松找到和购买产品。
事实上，几乎所有主要实体店都提供全渠道零售。大多数电子商务商店都提供多渠道零售，这意味着他们通过社交媒体和移动应用程序在专门的电子商务网站上销售产品。
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尽管零售销售和电子商务销售有很多共同点，但它们最终为客户和企业主带来了截然不同的体验。找到最适合所提供的产品或服务将在很大程度上取决于所选的商业模式、预算的启动成本以及业务的规模和范围。
零售与电子商务常见问题解答
电子商务和零售有什么区别？
电子商务是在线购买和销售商品和服务，而零售是在实体店购买和销售商品和服务。电子商务提供了在家购物的便利，而零售则提供了在实体店购物的体验。
此外，电子商务通常比零售商店的管理成本更低，因此价格更低且更具竞争力。
电子商务算不算零售？
是的，电子商务被认为是零售的一种形式。零售被定义为向最终消费者销售商品或服务，电子商务是一种涉及在线购买和销售商品和服务的零售形式。
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电子商务比零售更好吗？
是的，电子商务比零售更好。它具有更低的管理成本和更广泛的覆盖范围，需要更少的时间和精力，促进更快的交易，并利用自动化来运营更高效的业务。
零售与电子商务：它们有何不同？
