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在社交媒体出现之前，收集客户意见通常需要引入一个样本组，要求他们测试产品，并鼓励他们坦诚地分享他们的回应。尽管如今此类测试仍有空间，但在数字平台上偷听客户对话变得相当容易：社交媒体用户 24/7 在线分享他们的意见。品牌可以抓住这个机会，通过社交聆听获得有价值的见解。
✂️ 快捷方式
什么是社交聆听？
社交聆听或社交媒体聆听是监控社交媒体平台、博客或新闻网站上发生的公共对话以获取与您的品牌相关的内容的过程。这通常包括寻找包含您的产品名称（也称为品牌提及）的社交帖子或故事。
除了跟踪您自己的品牌名称之外，社交聆听还可以包括监控相关关键字并跟踪竞争对手的社交提及。这种做法可以帮助您的团队识别新兴趋势并发现潜在问题。情绪分析工具还使您能够通过分析与您公司相关的公共内容的基调来了解您的总体品牌声誉。
社交聆听有什么好处？
将社交聆听作为社交媒体策略的一部分可以帮助您深入了解您的产品并激发新想法。监控社交媒体渠道以了解用户对您品牌的评价可以通过多种方式为您提供帮助：
了解民意
跟踪社交媒体对话可以帮助您了解公众对您的品牌和行业的总体看法。了解客户如何看待您的公司可能有助于塑造您的团队未来的沟通和营销策略。
评估竞争对手的优势
跟踪竞争对手的提及可以帮助您评估您的公司相对于行业中其他品牌的优势和劣势。它还可以为您自己的策略提供信息；如果您看到客户对竞争对手的客户服务赞不绝口，您可以采用其技术或寻找新方法来更好地帮助您的客户。
评估消费者偏好
社交数据可以提供有关消费者喜欢和不喜欢什么的详细信息。关注与您的产品相关的关键字可以为您提供有关消费者需求的有用反馈和诚实意见。
发现机会领域
从社交聆听中获得的见解可以产生内容创作的想法，识别新市场，甚至导致产品改进。例如，假设您拥有一家提供特色通心粉和奶酪的公司。如果数百名顾客在社交媒体上发布了他们将您的产品浸泡在辣酱中的视频，您可以考虑在您的产品系列中添加辣酱或开展营销活动来推广您的招牌菜的辛辣版本。
提前解决潜在问题
并非所有网上分享的观点都是积极的。如果大量客户发布了相同的负面体验，或者新闻报道或热门问题对您的品牌产生了不利影响，社交监控可以让您在问题达到危机程度之前意识到问题。
与观众联系
在线跟踪您的品牌提及情况可以帮助加深您与客户的关系。您的品牌可以利用其社交媒体渠道直接与客户互动，庆祝成功或帮助解决问题。
识别相关影响者
每个领域都有自己的时尚引领者，无论多么小众。使用社交聆听来识别具有影响力的社交存在的个人。在确定他们是谁后，您的品牌可能会选择与这些行业领导者合作来创建赞助内容，向他们发送产品进行测试，或者将他们作为客户原型牢记在心。
社交聆听与社交监控
社交聆听和社交监控经常互换使用，都是跟踪在线对话的形式。然而，虽然社交聆听需要广泛关注您的品牌提及，以了解品牌认知、客户需求和目标受众，但社交监控的范围较窄。社交监控通常用作一般声誉管理的客户服务工具——品牌寻找提及主要是为了响应问题和用户查询。
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什么是社交聆听工具？
社交聆听工具是一种软件应用程序，可以自动监控和分析跨社交平台的在线对话过程。这些应用程序抓取社交媒体平台、评论网站和其他在线论坛，以收集大量社交和在线数据。使用社交媒体工具可以帮助品牌将社交数据转化为可行的见解。许多通用社交媒体管理工具还具有社交聆听功能。
社交聆听的最佳工具
无论您是在寻找专用的社交聆听软件还是内置社交聆听功能的集成社交媒体管理工具，市场上都有很多选择，每种都有不同的功能和优势：
Hootsuite 见解
Hootsuite 是一个社交媒体管理平台，提供企业级社交聆听插件。您可以使用由 Brandwatch 提供支持的 Hootsuite Insights 根据关键字、主题标签或受众群体对对话进行排序和跟踪。 Hootsuite Insights 包含有用的数据可视化，可以轻松快速了解用户情绪。您还可以使用此工具来监控和发现新兴行业趋势。 Hootsuite 根据用户定制其计划的价格。
萌芽社交
Sprout Social 是一款综合性社交媒体管理工具，除了安排帖子和管理社交媒体帐户之外，还可以跟踪对话。 Sprout 的社交聆听功能允许用户创建跟踪社交媒体提及的查询、基于关键字的表面帖子以及关注主题标签。社交媒体收听可在企业级别按自定义定价提供。
品牌24
Brand24 是一款用户友好的社交媒体聆听工具，提供多种有用的可视化效果。其社交媒体仪表板包括自定义生成的讨论量图表和情绪分析（一种使用关键字来理解帖子语气的方法），可帮助品牌快速了解相关的社交对话。 Brand24 提供每月价格在 99 美元至 499 美元之间的计划。
Agorapulse
Agorapulse 是一个具有社交聆听功能的社交媒体管理平台。该平台直观且适合初学者。社交媒体管理者可以创建特定的搜索条件，并根据用户的位置、平台以及积极或消极情绪过滤结果。 Agorapulse 还包括社交媒体监控工具，您可以使用它为活跃帖子添加书签并跟踪热门话题。专业级社交聆听功能的价格为每月 79 美元。高级和定制计划包括社交聆听以及高级报告等附加功能。
锁孔
Keyhole 将自己定位为一款一体化社交媒体分析工具。其社交聆听产品包括主题标签和关键字跟踪功能以及影响者跟踪功能。 Keyhole 还包括一些有价值的功能，用于报告社交媒体活动的成功情况，例如快速总结品牌社交媒体帖子的总覆盖范围和印象。 Keyhole 提供三个定价等级，从每月 79 美元到 479 美元不等。还可提供定制定价。
提到
Mention 提供四个会员级别。最基本的层面向个人，可以跟踪提及情况，并包括一个影响者仪表板，以帮助品牌发现其行业中最相关的时尚引领者。更高级的层引入了高级功能，例如历史数据、深度分析和社交爬行功能。单人套餐起价为每月 41 美元，而 Mention 则按每个客户对企业套餐进行定价。
赛夫
Cyfe 将自己定位为一款一体化业务仪表板。该仪表板将社交媒体收听、销售和支持信息整合到一个工具中。用户可以使用最有价值的数据定制他们的仪表板；例如，如果您的品牌将精力集中在特定平台上，您可以使用该渠道的详细分析来设计仪表板。 Cyfe 提供与您的品牌可能使用的其他服务兼容的预构建小部件，包括 QuickBooks 和 Google。计划起价为每月 19 美元。
融水
Meltwater 提供跨主要社交媒体平台、博客、新网站和播客的全面监控。除了监控社交媒体对话之外，Meltwater 的人工智能仪表板还可以让您找到影响者并评估社交媒体参与度。仪表板是可定制的，因此您可以根据目标受众过滤结果。介绍性层提供基本的监控工具，而高级层则引入额外的报告功能。 Meltwater 价格计划根据每个客户而定。
社交聆听工具常见问题解答
社交聆听工具的成本范围是多少？
社交聆听工具的成本根据平台和用户数量的不同而有很大差异。工具的价格从每月 10 美元到超过 1,000 美元不等。
社交聆听工具是否存在任何隐私问题？
社交聆听工具存在一些与隐私相关的问题，包括有关它们保留数据的时间、如何收集数据以及什么符合隐私数据的问题。如果您选择使用社交聆听工具，请仔细查看其数据收集政策并在发布用户生成的内容之前征求同意。
除了跟踪提及之外，还可以使用社交聆听工具吗？
是的。除了跟踪您的品牌提及之外，您还可以使用社交媒体聆听工具来跟踪相关关键字和行业竞争对手。
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